Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Leistung wird nicht erbracht, Rechnung fehlerhaft

  • February 9, 2017
  • 2 Antworten
  • 158 Aufrufe
rkudick
Besucher:in
Seit mehreren Monaten habe ich in meiner Homezone Verbindungsprobleme. Die Telefonate werden angenommen und nach ca. 2 Minuten getrennt. Alle Hilfestellungen von seiten O2 (sehr wenige seit 6 Monaten) sind erfolglos geblieben. Die Tickets nie geschossen worden. Nun bekomme ich die neuste Rechnung und mir werden Telefonate außerhalb der HOMEZONE berechnet, obwohl die SIM/Handy nie die Wohnung in der Homezone verlassen haben. Anruf bei der Kundenbetrueung: Ihr Problem, müssen sie auf den Ton achten. Welcher Ton? Ist mir nie bewusst gewesen, dass immer ein Ton zu hören sein muss. Kulanz wird nicht gewährt. Bin seit 20 Jahren Kunde, aber nun ist Schluß. Kundenservice nicht erreichbar/inkompetent, Technik nicht fähig einen Fehler zu beheben, Keine Email oder Fax für persönlichen schriftlichen Kontakt möglich. Nur die Firmenanschrift. In welchem Zeitalter leben wir?

      2 Antworten

      JVNRW
      Besucher:in
      • JVNRW
      • Besucher:in
      • February 9, 2017
      Moin,

      es gibt einen sog. Tonindikator, der beim Gesprächsaufbau kurz zu hören ist und anzeigt wenn man sich in der Homezone befindet. Der hat das Kleine Genion-Haus ersetzt. 

      Mit etwas Geduld schaut ein o2_moderator nach, ob er aktiv ist und eventuell kann dieser den Bereich der Homezone erweitern. 

      Die Faxnummer vom KD in Nürnberg:

      01805571766

      lg

        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • February 15, 2017
        Hi @rkudick,

        der Ton ist die Ansage "Home" welche du bei abgehenden Gesprächen hörst.

        Deine Homezone habe ich nochmals für dich optimiert, wobei hier schon eine gewisse Grenze des technisch machbaren an der Adresse erreicht ist.

        Bitte teste ein, zwei mal ob nun alles klappt 😉.

        Falls nicht sag uns bitte unbedingt hier nochmal Bescheid.

        Zusätzlich bekommst du von mir eine kostenfreie Tausch-Karte, da die betreffende SIM 11 Jahre alt ist und technologisch ebenfalls veraltet.

        Ich gehe tatsächlich davon aus, dass das Handy in Kombination mit der alten SIM es nicht gelernt hat sich selbständig in das Netz mit der Kennung "03" (ehemalige E-Pluskennung) einzubuchen und daher immer sich in eine sehr weit entfernte Station eingebucht hat.

        Als "Überganslösung bis die neue Karte bei dir und aktiv ist, kannst du am Handy selbst nach jedem Neustart manuell das E-Plus bzw. o2-de+-Netz auswählen.

        Die neue Karte wird dir an deiner Konatktanschrift "mein o2 - meine Daten" zugestellt.

        Grüße,

        Emanuel

        Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica