Kundenservice ein Desaster

Hallo liebe Community,

das was ich zur Zeit erlebe, ist einfach nicht mehr hinnehmbar.

Ich habe am 2.8.2022 ein neues Smartphone bestellt. Auf der Seite war von einem dazugehörigen Mobilfunkvertrag keine Rede.
Der Mitarbeiter behauptete, dass er mir dieses Smartphone nicht ohne SIM-Karte verkaufen dürfte. Was glatt gelogen war.
Zumal ich schon einen Mobilfunktarif hatte, den ich gerne behalten wollte.
Das Dilemma: Ich hatte mein altes Phone verloren und somit auch die SIM-Karte, die ich umgehend sperren ließ. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass ich eine Ersatzkarte bekommen würde. Trotzdem bestand er darauf, dass er das Smartphone nur mit SIM verkaufen dürfte.
Ich willigte ein, wohlwissend um die Widerrufsfrist. Das war wohl mein Fehler?

Ich bekam an 2 Tagen derselben Woche 2 Sendungen. Zuerst kam eine SIM, die ich aktivierte. Es war aber nicht die meiner alten Nummer. Einen Tag später erhielt ich 3 weitere SIM-Karten, darunter meine Ersatzkarte. Umgehend tauschte ich die Karten. Die anderen beiden Karten habe ich bis heute nicht aktiviert! Wozu auch, ich brauche keine 4 Mobilfunknummern und wollte auch nie welche.

Noch innerhalb der Widerrufsfrist konntaktierte ich den Kundenservice. Ich erklärte der Dame alles ausführlich. Sie versicherte mir sogar noch, dass ich in der Widerrufsfrist sei und sie werde den Vertrag mit den 3 Karten STORNIEREN.
Daraufhin bekam ich eine SMS mit einem Kündigungsformular, das ich ausfüllte. Das war wohl mein Fehler?

In meinem Kundenaccount waren aber weiterhin 4 Verträge sichtbar. Wieder ein Telefonat mit dem Service. Die Dame KÜNDIGTE die 3 Starter Flex-Tarife und ich dachte es sei alles in Ordnung. Wieder ein Fehler meinerseits?

Dann sah ich in meinem Account, dass noch 2 Karten mit einer Kündigungsfrist versehen waren. Eine sogar noch einen Monat länger?
Wieder rief ich den Service an und wieder alles von vorne ausführlich erklärt. Die Dame versicherte mir, ich bekäme eine Gutschrift.
Keine Ahnung wie die Gutschrift berechnet wurde? Nein, ich hielt das auch nicht für einen Witz, dass vermerkt wurde: "AUS KULANZGRÜNDEN"? Wie bitte?

Ich bin es nun wirklich leid zum 50. Mal euren Kundenservice anzurufen. Jedesmal geht eine Menge Zeit drauf für diese AURA, die kein Problem damit hat, mich xxx Mal aus der Leitung zu werfen, weil sie meine PIN nicht versteht und noch viele andere Ausreden. Wenn ich dann durchkomme, machen die Damen und Herren sowieso, was sie wollen. Ist es wirklich das was ihr wollt. Die Kunden werden mürbe und zahlen dann einfach?

Jedes meiner Gespräche habe ich aufzeichnen lassen!

Ein Einzelfall bin ich damit nicht, soviel ist sicher!

Mit freundlichen Grüßen