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Kundenservice

  • April 17, 2019
  • 22 Antworten
  • 386 Aufrufe
N
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Wir haben im November 2018 telefonisch mit einer Kundenberaterin gesprochen und diese bot uns an, das wir den alten Geniusvertag meiner 85 jährige Schwiegermutter mit einer Partnerkarte zu unseren bestehenden Vertrag nehmen. Gesagt getan, es dauert allerdings fast 2 Monate bis endlich die alten Rufnummern mit zur neuen Karte gekommen sind. Nun stellten wir fest das unsere Schwiegermutter weiterhin für den alten Vertrag bezahlen muss. Heute telefonisch versucht das zu klären doch leider konnte der Kundenberater uns da nicht helfen. Wir sollen alles schriftlich klären, dich irgendwie sehe ich das nicht ein, ich habe dich keinen Fehler gemacht, und soll mich nun auch noch erklären. Was das ärgerliche ist die Kündigungsfrist für den alten Vertrag ist nun auch vorbei, und wir bezahlen doppelt. Die gute MA hat einfach mal Mist gebaut.

Lösung von nekni70

Hallo,
Wir haben nun den Widerruf per Mail gesendet.
Mfg Inken Donath



edit stefanniehaus: Anhang entfernt

      22 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
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      Wie lief das ganze denn genau ab?
      Wenn ihr den Vertrag der Schwiegermutter übernehmen wollt(et), müsste ein Vertragsinhaberwechsel durchgeführt werden. Das kann über "Mein o2" erfolgen und kostet einmalig rund 30€.
      Die Beschreibung oben "Rufnummer zur neuen Karte..." liest sich eher so als hättet ihr einen zusätzlichen Vertrag abgeschlossen und dann die Rufnummer darauf portiert. In dem Fall läuft der alte Vertrag natürlich solange weiter bis er gekündigt wird.
        N
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        • nekni70
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        • April 17, 2019
        Ja so scheint es 😉da wurden wir schön "verarscht" so fühlt es sich an.
        Bonaparte
        Stammgast
        • Bonaparte
        • Stammgast
        • April 17, 2019
        Oder hier wurde etwas falsch verstanden oder vergessen.
        Hört sich für mich auch so an, als wenn die Nummer portiert und die Kündigung vergessen wurde. War Genion nicht kostenlos?
        Sandroschubert
        Legende
        War Genion nicht kostenlos?
        Nein nicht alle.
        Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        N
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        • nekni70
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        • April 18, 2019
        Nein 😆
        H
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        • Hafe1
        • April 18, 2019
        Hallo,

        für mich liest sich das so, dass die Rufnummer als Partnertarif auf die Kunden (Inhaberwechsel) übertragen werden und der Genion Tarif anschließend beendet werden sollte. Da dies aus unbekannten Gründen lange gedauert hat wurde die Deaktivierung der Genionkarte vergessen. Dies sollte sich mit Moderatorenhilfe lösen lassen.

        Gruß

        Hafe
        N
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        • nekni70
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        • April 18, 2019
        Hallo bin ja neu hier 🤗wo finde ich diese Moderatoren😉
        Sandroschubert
        Legende
        Hallo,

        die Moderatoren findest du nicht, sie finden das Topic. Etwas Geduld bitte.

        Gruß
        Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        N
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        • nekni70
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        • April 19, 2019
        Alles klar 😉 Danke
        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • April 24, 2019
        Hallo @nekni70 ,

        um mir deinen Fall einmal ansehen zu können benötige ich die Mobilfunknummer deiner Schwiegermutter vom Genion-Vertrag und ihre persönliche Kundenkennzahl. Wenn ihr die neue Rufnummer nicht dazu habt, geht auch die Kundennummer, die ihr auf der Rechnung finden könnt. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

        Viele Grüße,
        Andrea
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        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
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        • May 7, 2019
        Hallo @nekni70 ,

        ich habe jetzt einmal für dich nachgesehen. Es wurde lediglich die Rufnummer portiert. Der Vertrag an sich liegt unberührt auf der bisherigen Kundenummer und ist auch nicht gekündigt. Daher fallen natürlich auch weiterhin die monatlichen Kosten an.
        Es ist nicht dokumentiert, was genau gemacht werden sollte, sondern lediglich die Portierung eingetragen worden. Zu einem Vertragsinhaberwechsel und einer darauf folgenden Accountzusammenführung finde ich nichts dokumentiert.
        Der Vertrag ist kündbar bis spätestens zum 29.01.2020 und würde dann bis zum 29.04.2020 laufen.

        Viele Grüße,
        Andrea
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        • nekni70
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        • May 7, 2019
        Vielen Dank für die Antwort. Das ist ja leider das Problem, das die Kolleginn die damals das mit der Partnerkarte, veranlasst hat nicht die Kündigung eingelockt hat. Ist leider alles schief gelaufen. Was ich aber nicht verstehe das Sie von o2 weiterhin von uns Geld nehmen, obwohl Genion abgeschaltet wird, den diese Info habe ich letzte Woche erhalten. Was aber garnicht geht ist, das ein MA als er uns nicht erreicht hat, einfach die Partnerkarte anruft, die meine 85 jährige Schwiegermutter nutzt und sie fragt warum sie den Vertrag gekündigt hat. Wir haben unseren Vertrag gekündigt, natürlich dachte meine Schwiegermutter Ihre Karte wäre gemeint, und meinte nein sie will nicht kündigen. Nun müssen wir nochmal unseren Vertrag kündigen. Wir haben langsam aber sicher die Nase voll. Mfg Inken Donath
        o2_Steffen
        • o2_SteffenTeam
        • Team
        • May 11, 2019
        Hallo @nekni70,

        ich habe soeben noch einmal für dich nachgeschaut, die Kündigung für die Rufnummer -982 ist auf jeden Fall nun bei uns eingegangen und die Nummer wird zum 02.08.2020 bei uns im System deaktviert.

        LG Steffen
        Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
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        • nekni70
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        • May 11, 2019
        Hallo,
        Wir berufen uns auf Ihr Schreiben vom 19.4.2019 und da haben Sie uns bestätigt das der Vertrag zum 01.08.2019 deaktiviert wird. Der Anruf bei meiner Schwiegermutter ist nicht Rechtens, denn Sie ist nicht die Vertragsinhaberin.



        o2_Steffen: Daten anonymisiert
        o2_Steffen
        • o2_SteffenTeam
        • Team
        • May 13, 2019
        Hallo @nekni70,

        vielen Dank für die Rückmeldung, in dem Fall hatten wir am 29.04.2019 die Kündigungsrücknahme auch per E-Mail bestätigt. Ich habe soeben für dich danachgeschaut, in der E-Mail liegt auch die Widerrufsbelehrung bei. Du hast heute noch Zeit von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht gebrauch zu machen um die Rücknahme wieder "rückgängig" zu machen.

        Schaue bitte auf die Widerrufsbehlerung in der E-Mail vom 29.04.2019 wie du uns deinen Widerruf senden oder mitteilen kannst.

        LG Steffen
        Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
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        • nekni70
        • Autor
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        • Lösung
        • May 13, 2019
        Hallo,
        Wir haben nun den Widerruf per Mail gesendet.
        Mfg Inken Donath



        edit stefanniehaus: Anhang entfernt
        stefanniehaus
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        Ich habe den Anhang mal entfernt. Da stand ja so einiges an persönlichen Daten drin.
          N
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          • nekni70
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          • May 13, 2019
          Ich dachte das geht an den O2 Mitarbeiter🤔
          Mfg Inken Donath
            stefanniehaus
            Legende
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            Du bist hier in einem öffentlichen Forum. Das ist für alle User in der ganzen Welt einsehbar.
              N
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              • nekni70
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              • May 13, 2019
              Sonst bekam ich immer private Nachrichten.
              OK dann habe ich das nicht bemerkt. Danke für deine Hilfe.
              LG
              stefanniehaus
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              Wenn du eine private Nachricht schreibst, kann auch nur der Empfänger die Daten sehen.
              Wenn du hier im Forum schreibst, kann jeder den Post sehen.
                N
                Besucher:in
                • nekni70
                • Autor
                • Besucher:in
                • May 13, 2019
                Ok ich werde es beherzigen das nächste Mal😉
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