Kundenrückgewinnung

Hallo liebes O2-Team und liebe Commuity,

da ich schon seit ein paar Monaten überlege den Mobilfunkanbieter zu wechseln, sowohl wegen des Preis-Leistungsverhältnisses, als auch den Angeboten, die mir für eine Vertragsverlängerung gemacht wurden, unzufrieden bin, habe ich heute telefonisch gekündigt.

Ich bin seit 8 Jahren Kundin bei O2 und bekomme Angebote, für die O2 sich schämen sollte!

Meine aktueller Vertrag:

O2 Free 15
+Inklusiv Datenvolumen 15
25,2016€/mtl.

Dieser beinhaltet eine Allnet-Flat in alle deutsche Netze und 15GB Datenvolumen.


Angebot (Vertragsverlängerung):
O2 Free M
19,99€/mtl.

Dieser beinhaltet eine Allnet-Flat in alle deutschen Netze und 10 GB Datenvolumen.

Ich bekomme weniger und zahl dafür weniger. Wow, das ist der absolute Wahnsinn!

Optionell hätte ich auch "O2 free M Boost" auswählen können und hätte dann für 34,99€/mtl. 20 GB Datenvolumen bekommen.

Bei so tollen Angeboten kann man nur kündigen!

Angebot nach vorgemerkter Kündigung:

Die Dame am Telefon bot mir für 19,99€ ganze 10 GB Datenvolumen an. Sie sagte, mehr könne Sie mir nicht anbieten und somit bestätigte ich meine Kündigung.

Als Neukunde bekäme ich in etwa die gleichen Angebote wie bei Vertragsverlängerung. Halt nee, doch nicht!

Als Neukunde würde ich zwar ebenfalls für z.B. O2 Free M Boost 34,99€ zahlen, allerdings erst ab dem 7. Monat. Zzgl. der Anschlussgebühr von 39,99€ bleibt eine Differenz von 169,95€. Diese Summe spart der Neukunde, nicht ich, die bereits seit 8 Jahren Kundin bei euch ist.

Jetzt stell ich mir natürlich die Frage, ob O2 mit Absicht seine Kunden loswerden oder was soll der Mist? Ich finde es unverschämt, dass man als jahrelanger Kunde mehr bezahlen soll, als für einen neuen Vertrag.

Außerdem ist eure Konkurrenz echt nett! Die bieten einem bessere Konditionen zu besseren Preisen und das auch noch in einem besseren Netz!

Mich würde allerdings wirklich interessieren, wie ihr auf die Idee kommt, mir solch freche Angebote zu machen?

Vielleicht kann mir aber auch jemand aus der Commuity diese Frage beantworten?

Danke im Voraus!