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Gelöst

Kundenrückgewinnung?

  • May 25, 2019
  • 4 Antworten
  • 437 Aufrufe

MichaelFR
Besucher:in
Liebe O2 Community,

ich habe meine beiden Vertäge gekündigt (O2 Free 15 und Free S als Partnertarif). Seit dem ruft mich ständig die Nummer 017688835775 an (das letzte mal am 24.5. um 11:14). Ich dachte evtl. ist das eine Nummer der Kundenrückgewinnung, denn wenn ich zurückrufe kommt sinngemäß die Ansage vom Band: "Herzlich willkommen bei O2 .... leider ist diese Hotline nur im Rahmen einer zeitlich begrenzte Aktion verfügbar". Das Problem ist nur, wenn ich rangehe kommt auch nur ein Besetzt-Zeichen oder ich höre gar nichts.

Meine Kündigung hatte letztendlich folgende Gründe: Die Verlängerungsangebote unter mein O2 waren teuerer und/oder boten weniger Leistung (momentan bezahle ich ~40 Euro, etwas weniger wäre halt nie verkehrt). Hinzu kommt, dass ich in meiner Stadt (~230000 Einwohner, ich wohne Nahe des Zentrums) in den letzten Monaten mit viel Glück auf LTE Geschwindigkeiten von 8 Mbps komme, meist eher so um die 2 Mbps. Manchmal hatte ich sogar in der Innenstadt nur E-Netz. In der Kombination überlegt man sich da schon, ob man sich selbst als langjähriger Kunde nicht doch mal bei der Konkurrenz umschaut.

Sollte es sich tatsächlich um ein Rückholangebot gehandelt haben und es evtl. noch ein weiteres geben hier ein paar Eckdaten:

  • Ich brauche im Hauptvertrag mindestens 15 GB Datenvolumen, der Rest ist eher sekundär.
  • Der Partnervertrag sollte um die 1 - 2 GB Datenvolumen enthalten und wenn möglich 100 SMS und ca. 200-300 Minuten in alle Netze.
  • Junge Leute Rabatt könnte theoretisch angewendet werden, da ich derzeit noch Student bin.
Beste Grüße
M.G.

Lösung von o2_Annika

Hallo @MichaelFR

folgende Angebote kann ich dir unterbreiten:

_______________________________________________________________________________________________________________________________
Rufnummer -343
o2 Free M Boost Tarif (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 20 GB) für 24,99 EUR, statt 34,99 EUR.

Du erhältst über 24 Monate einen 10,00 EUR Rabatt
Neben der Hauptkarte kannst du kostenlos 2 weitere Multicards und bis zu 7 Datacards nutzen.
Alle Rabatte sind bereits im Angebot enthalten.
Eine Tarifwechselgebühr o.ä. fällt nicht an.

Rufnummer -020
o2 Free S Boost (inkl. Telefon Flat, SMS Flat & 3 GB) für 15,99 EUR, statt 24,99 EUR.

Du erhältst über 24 Monate folgende Rabatte: 5,00 EUR Kombi-Rabatt, 4,00 EUR Rabatt und 1 GB on Top (statt 2 GB also 3 GB)
Neben der Hauptkarte kannst du kostenlos 2 weitere Multicards und bis zu 7 Datacards nutzen.
Alle Rabatte sind bereits im Angebot enthalten.
Eine Tarifwechselgebühr o.ä. fällt nicht an.
_______________________________________________________________________________________________________________________________

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Wie hören sich die Angebote für dich an?

Viele Grüße

Annika

4 Antworten

o2_Annika
  • Moderatorin
  • Lösung
  • May 27, 2019
Hallo @MichaelFR

folgende Angebote kann ich dir unterbreiten:

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Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Wie hören sich die Angebote für dich an?

Viele Grüße

Annika

MichaelFR
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 27, 2019
Hallo Annika,

gibt es vll etwas günstigeres? Ich brauche z.B. bei der -020 Nummer keine Telefon-Flat und bei der -343 Nummer würden evtl. auch um die 15 GB reichen. Ich dachte an etwas um die 30 Euro?

Viele Grüße

o2_Annika
  • Moderatorin
  • May 27, 2019
Da wir den o2 Free 15 Tarif nicht mehr aktiv anbieten, habe ich hier "nur" die Möglichkeit den Tarif für 25,99 EUR anzubieten. Mit dem o2 Free M Boost Tarif bist du also günstiger und hast deutlich bessere Leistungen im Tarif.

Einen Tarif bestehend aus Frei-Minuten in der gewünschten Höhe bieten wir nicht an.

Viele Grüße

Annika

o2_Annika
  • Moderatorin
  • May 29, 2019
Hallo @MichaelFR

wenn du Interesse an meinem Angebot hast, oder Fragen, dann meld dich sehr gerne. 😊

Viele Grüße

Annika