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Kundenkonto löschen und Mailadresse bestätigen

  • April 16, 2023
  • 5 Antworten
  • 54 Aufrufe
J
Einsteiger:in

Hallo zusammen,

ich habe folgende Probleme:
Zum einen hatte ich einen HomeSpot Flex-Vertrag mit einer Festnetz-Rufnummer. Den habe ich allerdings gekündigt, weil ich auf den HomeSpot M inkl Router umgestiegen bin.
Meine Mailadresse ist bei dem Konto vom Flex hinterlegt, weshalb ich diese nicht für den Homespot M hinterlegen kann und somit auch “MeinO2” nicht nutzen kann.
Kann mir bitte jemand sagen, wie ich das “alte” Konto löschen kann?

Außerdem kann ich meine Mailadresse somit auch nicht für den neuen Vertrag bestätigen. Ich bekomme zwar ständig die Mail, dass ich das tun soll, aber das funktioniert nicht.

Danke für Eure Hilfe!

 

Grüße,
Johannes

Lösung von o2_Micha

Hallo @johannesdunst ,
danke dass du dich mit deinem Anliegen an uns gewendet hast. 
Wenn ich dich richtig verstanden habe, geht es um deine Accounts auf o2.de. Laufen die Verträge über verschiedene Kundennummern? 
Hast du bereits versucht, die Registrierung über die Festnetznummer durchzuführen? 

Trash-Threads haben wir in unserer Community nicht. Uns sind alle Posts wichtig. Für den einen sind die Boards a,b,c wichtiger und für andere die Boards d,e,f. 

LG
Michael

    5 Antworten

    J
    Einsteiger:in
    • johannesdunst
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 19, 2023

    Kann mir niemand weiterhelfen? 😥

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 19, 2023

    Vermutlich schon. Leider kann es bis 14 Tage dauern, bis du hier dran bist.

     

    Es scheint, als seien Trash-Threads oft wichtiger, weil da schneller geantwortet wird.

    o2_Micha
    Forum|alt.badge.img+35
    • o2_MichaTeam
    • Team
    • Lösung
    • April 23, 2023

    Hallo @johannesdunst ,
    danke dass du dich mit deinem Anliegen an uns gewendet hast. 
    Wenn ich dich richtig verstanden habe, geht es um deine Accounts auf o2.de. Laufen die Verträge über verschiedene Kundennummern? 
    Hast du bereits versucht, die Registrierung über die Festnetznummer durchzuführen? 

    Trash-Threads haben wir in unserer Community nicht. Uns sind alle Posts wichtig. Für den einen sind die Boards a,b,c wichtiger und für andere die Boards d,e,f. 

    LG
    Michael

    #bleibgesund
    J
    Einsteiger:in
    • johannesdunst
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 24, 2023

    Hallo @o2_Micha ,

    vielen Dank für Deine Antwort!

    Es hat soeben geklappt mit dem neuen Vertrag.

    Jetzt müsste nur noch das Konto vom alten Vertrag gelöscht werden.


    Grüße,
    Johannes
     

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • April 29, 2023

    Hallo @johannesdunst ,

    deine Emailadresse ist bei beiden Datensätzen eingetragen. Oder was meinst du genau mit löschen?

    Wir können den alten Account nicht so einfach löschen, da wir gesetztlich verpflichtet sind die Daten eine gewisse Zeit vorzuhalten.

    Der Login für den alten Account wird nach 90 Tagen deaktiviert, so lange kannst du dort noch deine Rechnungen herunterladen.

    Viele Grüße,

    Andrea

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