Kundenkennzahl

@jackyfreeway

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid/
VG der Waldi

Edit by o2_Manuela: Link zum Formular aktualisiert. 09.02.23, 17:46 Uhr

Danke Sächsin, habe ich gemacht. Kommt wohl in den nächsten Tagen per Post.

Hallo @jackyfreeway ,

schön dass dir hier direkt so schnell bei deinem Anliegen geholfen werden konnte. Sag uns gerne Bescheid wenn du sonst noch Unterstützung benötigst. Wofür brauchst du die persönliche Kundenkennzahl denn?

Schöne Grüße, Sven

Warum kostet mich der gleiche Tarif bei einer Vertragsverlengerung monatlich 10 Euro mehr wie beim Abschluss eines neuen Vertrags ( Partnerkarte )? Ist das gegenüber Bestandskunden fair???

Gruß Frank

Hallo,

beschreibe bitte was du genau meinst? Geht es bei dir um den O₂ Grow?

LG

Es geht hier bei um den Tarif “O2 Unlimited Max (Mobilfunk)”. Der kostet zur Zeit 39,99 € im Monat bei einer Vertragsverlängerung ( alter Vertrag in jetziger Form nicht mehr verlängerbar ) und ein Neuvertrag als Partnerkarte 29,99 € im Monat. Ich habe noch einen zweiten Vertrag bei O2 mit einer anderen Laufzeit.

Gruß Frank

@jackyfreeway

hi, dann kündige,  mache einen neuen zusätzlichen Partnervertrag

und portierte die Rufnummer.

Vorher bitte prüfen ob Rabatte auf den bestehenden Vertrag dann wegfallen.

mfg

Hallo @jackyfreeway,

bei dem Rabatt handelt es sich um einen Kombi Rabatt für Kunden die mindestens zwei Verträge nutzen. Auf einen der beiden Verträge kann dann dieser Rabatt aktivoert werden. Wenn du magst schauen wir uns gerne an welche Möglichkeiten wir im Zuge der Vertragsverlängerung haben und senden dir ein persönliches Angebot zu. Sag uns hier gerne Bescheid. Solltest du ein Angebot wünschen, wäre es toll wen du uns auch deinen Wunschtarif nennst und ob du ein neuen Hand haben möchtest. Da brauchen wir dann das Modell und die Farbe. Das Angebot versenden wir per E-Mail. Ist die E-Mail Adresse in deinem Kundenkonto noch aktuell? Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

das beantwortet immer noch nicht die eigentliche Frage. Der alte Vertrag kann in der jetzigen Form nicht verlängert werden, das ist klar. Aber warum wird mir bei der Vertragsverlängerung dann nicht die Partnerkarte für 29,99 € im Monat angeboten sondern der gleiche Tarif für 39,99 €. Das ich noch einen zweiten Vertrag auf den gleichen Namen habe müsste ja in den Unterlagen ersichtlich sein, da beide auch auf einer Rechnung aufgeführt werden.

Natürlich bin ich grundsätzlich an einem Angebot interessiert, mit dem Tarif “ Free Unlimited Max” 500 MBit/s ohne Handy. Aber das müsste schnell gehen da der Vertrag bald ausläuft und ich eine Entscheidung treffen muss ob Verlängerung oder Kündigung. Die E-Mail Adresse ist noch die gleiche.

Gruß Frank

PS. Meine vor bereits einer Woche beantragte PKK habe ich bis jetzt auch noch nicht erhalten.

Aber warum wird mir bei der Vertragsverlängerung dann nicht die Partnerkarte für 29,99 € im Monat angeboten sondern der gleiche Tarif für 39,99 €. Das ich noch einen zweiten Vertrag auf den gleichen Namen habe müsste ja in den Unterlagen ersichtlich sein, da beide auch auf einer Rechnung aufgeführt werden.

@jackyfreeway

der Grund liegt darin, dass O2 bei einer Vertragsverlängerung nicht prüft,

ob dein anderer Vertrag bereits einen Rabatt erhält der dann möglicherweise wegfällt.

Es ist ja  immer ein Vertrag als Geber nötig.

siehe

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick/

Edit: o2_Dennis 08.02.23 / Link aktualisiert

Hallo @jackyfreeway ,

wie ich sehe, hast du hier bereits ein Angebot zur Vertragsverlängerung über die Kolleg:innen der Kundenbetreuung erhalten.
Daher gehe ich davon aus, dass deine Frage, bzgl. des Kombirabatts bereits geklärt werden konnte. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria