Kundenhotline: Dem Kunden A erzählen und B unterschieben :-(

Vorsicht beim Kontakt mit der Kundenhotline!

Nach unzähligen Anrufen der Kundenhotline (natürlich tagsüber, wenn man arbeiten ist) habe ich am 21.12.2014 selbst zurückgerufen und meinen "o2 Blue select online" auf einen "o2 Blue all in L" aufwerten wollen, mit Vertragsverlängerung. Der Mitarbeiter am Telefon versicherte mir auf mehrmalige Nachfrage, dass es eine VertragsÄNDERUNG sei, die Mobil- und Festnetznummer unverändert im neuen Tarif funktionieren; LTE , zweite SIM-Karte und vorläufig noch die Blackberry-Option ebenfalls auf dem neuen Tarif laufen. Alles zum Ende des Telefonats noch einmal wiederholt und vom o2-Mitarbeiter bestätigen lassen. Bestens, passt alles, also bitte so einloggen. Danke.

 

24.12.2014 kam dann ein Briefchen von o2, darin die Karten und ein Lieferschein bzw Rechnung 0€. Eine SIM ins Tablet, LTE funktioniert, also alles in Ordnung. Dachte ich!!

 

Mittlerweile habe ich mein LTE-fähiges Handy, neue SIM rein, andere Nummer!! Online nachgeschaut: 2 VERTRÄGE!! DER MITARBEITER HAT EINEN ZUSÄTZLICHEN VERTRAG ABGESCHLOSSEN!!

 

Sämtliche Anrufe und Versuche diesen Fehler zu beseitigen werden abgewiesen mit dem Hinweis, dass die 14tägige Widerrufsfrist verstrichen sei und ich ja schließlich eine email mit den Vertragsdaten bekommen hätte. Blöd nur, dass o2 diese an die o2-Emailadresse schickt und irgendwann die Zugangsdaten dazu verändert hat. Ich nutze die Adresse eigentlich nicht, bekomme / bekam die Emails nur aufs Handy, da kam also nichts an. Wie hätte ich dann also von dem zweiten Vertrag erfahren sollen??

 

Jetzt habe ich also einen alten Vertrag, wo meine Nummer entsprechend publik ist, ich aber kaum online gehen kann und keine Rundumwohlfühlflatrate habe, zeitgleich aber noch einen Vertrag mit dem aktuellen Wunschtarif, aber einer anderen Telefonnummer. Zahlen "darf" ich natürlich beide Verträge.

 

 

Fazit: aus der Kundenbindung durch einen ansprechenden Tarif macht ein Mitarbeiterfehler und die Sturheit seiner Kollegen einen unzufriedenen Kunden, der schnellstmöglich kündigen und o2 sicherlich niemandem empfehlen wird!

 

 

Schade, dass man Stammkunden nach gut 12 Jahren Treue so vergrault! 

 

 

P.s.: ich bin nicht der Einzige, dem es so erging. Einem nahen Verwandten ging es vor ca 2Monaten genauso, bei dem war o2 aber kulanter, scheinbar ein bisschen Glückssache, ob man einen kompetenten Mitarbeiter ans Telefon bekommt ;-)

 

 

so, und jetzt der Knaller: Hier im Forum muss man sich nicht mit email-adresse registrieren. Somit also das Abonnement vermutlich auf die im Vertrag hinterlegte Adresse (die ich ja nicht abrufen kann!). 

 

 

Also falls das hier tatsächlich jemand von o2 liest und wirklich einen Kunden langfristig an das Unternehmen binden will, dann entweder anrufen oder email an [erste 8 Buchstaben des Nachnamens]@googlemail.com