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Warum O2
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Gelöst

Kundenbindung

  • July 22, 2019
  • 8 Antworten
  • 242 Aufrufe
gipfelzipfel
Besucher:in
Hallo o2!

Ich habe vor ein paar Tagen meinen Tarif verlängert, und bin bereits seit 12 Jahren o2 Kunde. Nach meiner Frage nach einem Entgegenkommen hieß es, dass man mir nichts groß anbieten könne und es keine Aktion gäbe.
Ich habe bei der Verlängerung ein Samsung S10 in Kombi mit meinem Vertrag genommen. 3 Tage später habe ich dann gesehen, dass ihr das Samsung S10 in Kombi mit der Smartwatch als zusammen für den selben Preis anbietet.
Ich habe meinen Vertrag jetzt gekündigt, da ich mich verarscht fühle, da mir gesagt wurde, dass nichts möglich sei.
Jetzt ist meine Frage, ob ich die Uhr bekomme, wenn ich die Vertragskündigung rückgängig mache oder ob meine Zeit mit o2 zum Vertragsende zukünftig vorbei ist.

Herzlichen Dank

Lösung von o2_Jelena

Hallo zusammen,

@Denner Der Tarif ist nur Buchbar , wenn man noch einen anderen Vertrag bei o2 hat der Partnerberechtigt ist.

Wie meinst du das genau? Das Angebot kann doch auch alleine als Neuvertrag gebucht werden?

@bielo hat ihr bereits den entscheidenden Hinweis gegeben. Auch in der Vertragsverlängerung stehen manchmal Zugaben zur Verfügung. Dieses Angebot inklusive der Smartwatch ist jedoch ausschließlich als Neuvertrag erhältlich. Du hast innerhalb von 14 Tagen noch die Möglichkeit deine Verlängerung zu widerrufen. Welche Angebote anschließend zur Verfügung stehen werden, können wir dir jetzt jedoch nicht sagen, da diese stetig aktualisiert werden.

Viele Grüße, Jelena

    8 Antworten

    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • July 22, 2019
    O2 unterscheidet Neukunden, die werden mit der Uhr gelockt und Bestandskunden die keine Uhr bekommen.

    hat nichts mit verarsche zu tun, sondern kaufmännisches Handeln in den Augen des Vorstandes.
    42! 07.99
    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 22, 2019
    Angebote ändern sich und die Kundenberater können nicht in die Zukunft schauen. Eine Kündigung wird dich da nicht weiter bringen. Ein Widerruf wäre wohl besser gewesen. Es bleibt aber offen, ob man dir das Angebot mit der Uhr dann gibt. Meist ist es für Neukunden, es sei denn, es kommt von Samsung.

    Hast du mal ein link zum Angebot?
    Sandroschubert
    gipfelzipfel
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    • gipfelzipfel
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    • July 22, 2019
    Danke für die Antwort. Dann steht im meinem Fall das kaufmännische Handeln im Gegensatz zur Kundenbindung und die gemeinsame Zeit nimmt ein Ende.
    Denner
    gipfelzipfel
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    • gipfelzipfel
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    • July 22, 2019
    Ich wollte extra auf das Spiel mit der Kündigung, um dann auf ein Angebot zu warten, verzichten.

    https://www.o2online.de/e-shop/samsung/samsung-galaxy-s10-schwarz-mit-smartwatch-details?ohne-tarif=nein&zielgruppe=bestandskunden&vertragsart=ratenzahlung&tarif=o2-free-m-connect-partnerkarte
    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • July 23, 2019
    Der Tarif ist nur Buchbar , wenn man noch einen anderen Vertrag bei o2 hat der Partnerberechtigt ist.
    42! 07.99
    o2_Jelena
    • o2_JelenaTeam
    • Lösung
    • July 24, 2019
    Hallo zusammen,

    @Denner Der Tarif ist nur Buchbar , wenn man noch einen anderen Vertrag bei o2 hat der Partnerberechtigt ist.

    Wie meinst du das genau? Das Angebot kann doch auch alleine als Neuvertrag gebucht werden?

    @bielo hat ihr bereits den entscheidenden Hinweis gegeben. Auch in der Vertragsverlängerung stehen manchmal Zugaben zur Verfügung. Dieses Angebot inklusive der Smartwatch ist jedoch ausschließlich als Neuvertrag erhältlich. Du hast innerhalb von 14 Tagen noch die Möglichkeit deine Verlängerung zu widerrufen. Welche Angebote anschließend zur Verfügung stehen werden, können wir dir jetzt jedoch nicht sagen, da diese stetig aktualisiert werden.

    Viele Grüße, Jelena
    gipfelzipfel
    Besucher:in
    • gipfelzipfel
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    • July 30, 2019
    Hallo und Danke für die Antwort. Ich wollte und habe meinen Vertrag vorzeitig verlängert, gekoppelt an ein neues Telefon. Das Spiel mit der Widerrufung des Vertrages kommt für mich nicht in Frage. Ich finde dieses Gebaren ziemlich albern und habe darauf keine Lust. Nachdem klar war, dass es kein Entgegenkommen seitens o2 gibt, habe ich den Vertrag zum Ende der neuen Vertragslaufzeit gekündigt. Schade, nach 12 Jahren.
    o2_Jelena
    • o2_JelenaTeam
    • July 30, 2019
    Das ist natürlich schade zu hören, einen langjährigern Kunden verlieren wir nur ungern😕

    Die Konditionen für Angebote kann ich nicht nach meinem persönlichen Belieben gestalten. Unsere Angebote für Vertragsverlängerungen werden täglich aktualisiert. Was da an Rabatten und Zugaben möglich ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Ich bin mir sicher, dass dir der Kollege das Bestmögliche rausgeholt hat. Die Angebote von unserer Webseite beziehen sich ausschließlich auf Neuverträge. Als solche sind sie auch für jeden verfügbar.

    Viele Grüße, Jelena
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