Kundenbetreuung Nürnberg

Aha dann hat die auch noch Mist erzählt. Ein Grund mehr von O2 weg zugehen.

Hey @987654321 ,

Ach menno, das war bestimmt keine Absicht dieser Dame von der Hotline und bestimmt nur ein Missverständnis, was liegt dir denn auf dem Herzen, vielleicht können wir dir hier auch helfen oder Tips geben . 🤗

LG,
MariaMostrich

@987654321 Schreibe doch mal, wie @MariaMostrich schon sagte, wo der Schuh drückt.
Dann kann Dir ein O2 Moderator mit Einblick in deine Kundendaten vielleicht helfen.

Also ich habe den O2 M tarif mit LTE Max.
Wenn ich zu Hause bin bekomme ich maximal 23 M/Bit von 225M/Bit. Die Antenne sehe ich aus meinem Fenster und es ist nichts dazwischen. Gemessen habe ich an unterschiedlichen Zeiten und es wird eher weniger. Hab das auch mit einem anderen Gerät probiert, das gleiche.
Dazu kommt noch ,dass während ich telefoniere, einfach aufgelegt wird und auch bin ich nicht erreichbar obwohl 4G angezeigt wird.
Es ist an der Station eine Störung seit Monaten und ohne Termin wann sie behoben ist. Ich habe die Kundenbetreuung schon mehrfach angerufen und jedes mal 50 % bekommen. Die Aussage von den Mitarbeitern war, dass ich dann auch ein Sonderkündigungsrecht habe und das nutzen soll. Dies habe ich dann auch gemacht,denn ich will nicht jeden Monat anrufen und mich beschweren. Dies wurde abgelehnt und eine normale kündigung gemacht ohne mir einen anderen Vorschlag zu machen. Die Schreiben mit der Begründung sind lachhaft. Ich habe ja Verständnis das was kaputt gehen kann, aber über mehrere Monate? Das muss man sich nicht bieten lassen als zahlender Kunde.
Oder?
Bisher war ich immer zufrieden, aber es nervt wenn man was auf dem Handy schauen will und es geht nicht richtig.

@987654321 welches Endgerät und PLZ Bereich wohnst Du?

Samsung S9 und PLZ ist 16761
Liegt nicht am Handy. Hab an anderen Orten volles LTE.

@987654321 Störung könnte ich Online auch sehen. Für eine Sonderkündigung sieht es meiner persönlichen Meinung schlecht aus. Kannst es gerne abe versuchen.

kurze Frage: Hast Du zu Hause einen DSL Anschluss. Wenn ja, dann könntest Du bei deinem S9 Wifi-Calling aktivieren.
Würde die Lage mit der Nichterreichbarkeit / Call Drops entschärfen.

Also das mit der Sonderkündigung wurde mir von der Kundenbetreuung nahe gelegt. Klar geht das über Wlan, aber da habe ich auch das Problem keine bzw verspätete Nachrichten zu bekommen.
Mein WLAN Zuhause funktioniert einwandfrei.
Es kam ja gar kein Vorschlag seitens O2.
Es ist schon schlecht wenn man ein wichtiges Telefonat führt und einfach aufgelegt wird.
Ich sehe auch nicht ein den vollen Betrag zu zahlen.
Ich habe Verständnis genug gezeigt und ein paar Monate gewartet, aber irgendwann ist mal Schluss.
Mein Arbeitskollege hat auch O2 mit dem gleichen problem und er bekommt solange die Störung ist die Hälfte der Grundgebühr zurück.
Mir wurde das nicht angeboten, immer den Monat wo ich mich beschwert habe.

Dann beschwere dich eben jeden Monat. Wenn Guthaben die verspäteten Nachrichten wieder gut macht.

Es ist aber nervig die Geschichte jeden Monat zu erzählen. Ich habe da anderes zu tun.

Du musst ja nicht.

Für das bißchen 50% zu bekommen sollte den Aufwand wert sein. Der Vertrag ist ja weltweit nutzbar und nicht für einen Ort gedacht.

Wenn du dich damit zufrieden gibst ok. Ich nicht, vorallem nicht wenn die Antenne vor der Nase ist.

Ganz ehrlich? Wer wegen sich 23 MBit / s berschwert,.... Ne. Darf ich nicht schreiben.

Das war das beste Ergebnis. Sonst liegen wir zwischen2 und 5 Mbit. Der Upload ist sehr viel höher. Kannst dein Kommentar für dich behalten.

@987654321 ich weiß, dass dies für Dich sehr unbefriedigend ist, aber Du hast wenigstens eine ausgebaute LTE Station ohne massive Überlast. Habe z.B. mit meinen Vodafone Diensthandy tagsüber in meiner Stadt auch nur 1 MBit über LTE.

Was bringt mir das wenn du Empfang hast (laut Display) ,aber keine bzw zu spät Nachrichten bekommst oder das Gespräch einfach beendet wird. Wenn das so ein kleiner Anbieter wäre, wo ich so um die 15 Euro im Monat zahle ok.
Mit meinem alten Vertrag hatte ich nie Probleme.

Hast du VoLTE am Handy eingeschaltet oder mal versucht, LTE du deaktivieren und manuell auf nur 3G zu wechseln? Könnte helfen, muss aber nicht.

Wenn du Störungen hast, das hast du doch zwei möglichkeiten:

das Handy auf eine andere Empfangs Technik stellen ( 3G, 2G)

Wifi Calling aktivieren, ist eh viel besser als jedes LTE Telefonat.

Das Umschalten auf 2G/3G sollte aber nur eine vorübergehende Maßnahme bis zur Entstörung der BTS in der Nähe des Threadstarter sein.

Wifi Calling sollte aber, wenn möglich, immer aktiviert sein.

Hab schon alles probiert. LTE geht schon nur hier nicht. Z.b am Bahnhof hatte ich sogar über 225 M/Bit

Hast du davon einen Screenshot? Ansonsten bezweifle ich das du mehr als 225 Mbit hattest.

Das war direkt am Bahnsteig

Ersten Text nach Hinweis von Adlerauge @Sandroschubert gelöscht.