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Gelöst

Kündigungsfrist gerissen + autom. Vertragsverlängerung zu normalen Kondtionen :((

  • March 15, 2017
  • 3 Antworten
  • 173 Aufrufe
A
  • Anonymous
Hallo zusammen ☹️,

leider haben wir die Frist nicht eingehalten und unsere Verträge für zwei SIM-Karten wurden autom. verlängert und das zu den Normalkonditionen ohne Rabatte etc (die sind jetzt für die nächsten 12 Monate weg). Im LIVE Chat wurde ich ! MIT SMILIE !  darauf hingewiesen, doch die AGBs zu lesen. ich fand das überhaupt nicht lustig.. auch die guten Wünsche für die Zukunft fand ich deplatziert, da der Berater auch sehr "lehrerhaft" argumentierte (den Namen der/des "Beraters" habe ich noch im Screenshot).

Meine Frage: gibt es Möglichkeiten, hier nachzujustieren für die kommenden 12 Monate oder muss ich mich der Dinge ergeben und 12 Monate sauer sein (ja, auch auf mich aber auch auf den "netten" Live-Berater/ die nette Beraterin). 

Lösung von o2_Sanna

Hallo scrambled-222817,

es tut mir leid, wenn der Chat bei dir den falschen Ton getroffen hat. Dafür entschuldige ich mich bei dir.

Die Gültigkeit deiner Rabatte war während ihrer Laufzeit immer auf deiner Rechnung angegeben. Über neue Rabatte können wir gern verhandeln. Das setzt aber eine weitere aktive Vertragsverlängerung von 24 Monaten voraus. Ohne aktive Vertragsverlängerung (die automatische Vertragsverlängerung zählt hier nicht) haben wir keine Möglichkeit, dir neue Rabatte einzurichten. Dafür fehlt dann schlicht die Grundlage.

Viele Grüße,

Sanna

3 Antworten

A
  • Anonymous
  • March 15, 2017
Rabatte werden grundsätzlich befristet erteilt. Das ergibt sich weniger aus den AGB, sondern aus dem Vertrag, den man im Shop unterschreibt oder online abschließt und per E-Mail bestätigt bekommt. Außerdem steht das in der Regel auch auf den Rechnungen hinter dem jeweiligen Rabatt.

In der automatischen Verlängerung um 12 Monate kann man da nichts machen. Rabatte kann man höchstens und ggfs. bei einer aktiven Verlängerung (um 24 Monate) erhalten, wenn die Bedingungen erfüllt sind, man z.B. ein Handy dazu nimmt und dadurch einen Hardwarerabatt erhalten kann.

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 15, 2017
    Hallo scrambled-222817,

    es tut mir leid, wenn der Chat bei dir den falschen Ton getroffen hat. Dafür entschuldige ich mich bei dir.

    Die Gültigkeit deiner Rabatte war während ihrer Laufzeit immer auf deiner Rechnung angegeben. Über neue Rabatte können wir gern verhandeln. Das setzt aber eine weitere aktive Vertragsverlängerung von 24 Monaten voraus. Ohne aktive Vertragsverlängerung (die automatische Vertragsverlängerung zählt hier nicht) haben wir keine Möglichkeit, dir neue Rabatte einzurichten. Dafür fehlt dann schlicht die Grundlage.

    Viele Grüße,

    Sanna

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      A
      • Anonymous
      • March 16, 2017
      Danke für die nette und schnelle Antwort! Warum arbeiten sie nicht für den live Chat ☺️ denn das ist ja das Problem, man weiß, man hat einen Fehler gemacht und dann bekommt man noch nette grüsse mit auf den weg... egal ob dort druck herrsch etc aber für mich als Kunde ist doch eher bescheiden und spätestens in 11 Monaten erinner ich mich wieder  

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