Kündigungsbestätigung wird trotz 7 (!)facher Nachfrage nicht übersandt

Meinen Mobilfunkvertrag, der zuvor bei eplus und dann bei base bestanden hatte und automatisch auf O2 übergegangen war, habe ich im September '16 über die Funktion der Kündigungsvormerkung gekündigt, unmittelbar darauf die Vormerkung telefonisch bestätigt. Seitdem warte ich auf die schriftliche Kündigungsbestätigung. Trotz mittlerweile 7 Anrufen auf der Hotline passiert - nichts! Weder erreicht mich eine Kündigungsbestätigung per Post noch per Mail oder wenigstens SMS. Nächste Woche läuft meine Kündigungsfrist ab und ich habe nichts in der Hand, was meine Kündigung bestätigen kann. Ich vermute mittlerweile Berechnung hinter dieser Vorgehensweise und bin maßlos enttäuscht. Es kann ja wohl nicht sein, dass der Kunde keine Bestätigung in 4 Monaten ⚠️ erhält. Weiß nicht, was ich noch tun soll.