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Kündigungsbestätigung und Freigabe der alten Nummer

  • December 11, 2016
  • 7 Antworten
  • 129 Aufrufe
andreasd53
Besucher:in
Hallo, ich hab meinen O2 o Vertrag vom 1.9.2006 bereits fristgerecht per Fax am 1.12.2016 um 8:45h zum nächstmöglichen Termin gekündigt und eine vorzeitige Rufnummernfreigabe erbeten, aber leider bisher weder Kündigungsbestätigung noch Freigabe erhalten.

Mein neuer Anbieter bräuchte aber die Freigabe wegen der Rufnummernportierung.

Wie komme ich an eine Bestätigung?

Wann gebt ihr die Nummer frei?

Gruß Andreas

Lösung von andreasd53

Wie bei O2 inzwischen gewohnt konnte mir hier - wie in allen anderen Kanälen auch - keiner weiter helfen.

Für andere Hilfesuchende:

Da O2 bei einem Vertrag mit mtl. Kündigungsfrist 5 Wochen gebraucht hat, um die Kündigung zu bearbeiten und vorher die Nummer nicht freigeben wollte, weil keine Kündigung vorliegt (Aussage von O2 an neuen Anbieter als Ablehnungsgrund), kann ich nun wegen O2 nicht ohne Versorgungsunterbrechung meinen Anbieter wechseln.

Heute bekam ich eine Kündigungsbestätigung zum 3.1.2017 ⚠️

Es ist hier wohl seitens O2 klar, dass so etwas zu eienr Versorgungsunterbrechung führt, scheint aber egal zu sein.

Schämt euch:

Lowest. Performance. Ever.

Ich bin froh, nach nun über 10 Jahren auch den letzten Vertrag mit O2 beendet zu haben und kann nur jedem empfehlen, dieses Elend schnell hinter sich zu bringen.

    7 Antworten

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • December 13, 2016
    Hallo andreasd53,

    ich habe dir nun das Opt-In gesetzt, welches dir auch per SMS bestätigt wird. Und deine Kündigung wird noch bearbeitet werden. Da muss ich dich leider noch um Geduld bitten.

    Gruß,

    Carina

    andreasd53
    Besucher:in
    • andreasd53
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 22, 2016
    Stand heute wird die Rufnummernportierung leider immer noch abgelehnt, könnt ihr das bitte nochmals überprüfen?

    Wie lange ist denn die zu erwartende Bearbeitungszeit der Kündigung?

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • December 23, 2016
    Hallo @andreasd53,

    wenn die Portierung abgelehnt wird, dann liegt es nicht an einer fehlenden Freigabe unsererseits.

    Normalerweise sollte Dein neuer Anbieter die Möglichkeit haben, Dir mitzuteilen, aus welchem Grund die Ablehnung erfolgte. Hierbei kann schon ein Tippfehler im Namen oder ein Zahlendreher im Geburtsdatum oder eine nicht übereinstimmende Adresse ausreichen.

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    andreasd53
    Besucher:in
    • andreasd53
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 27, 2016
    Hallo nochmals,

    mein neuer Anbieter gibt mir folgenden Grund an:

    "Damit wir Ihre Rufnummer übernehmen können, muss diese gekündigt sein."

    Wann bearbeitet ihr denn endlich die Kündigung?

    Vertragsende sollte (mtl. kündbar) wohl in 4 Tagen sein, ich verstehe nicht, wie man es nicht schafft, innerhalb von angemessener Zeit eine Kündigung zu bearbeiten, ist wohl nur eine Frage der Priorisierung.

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • December 28, 2016
    andreasd53 schrieb:

    Hallo nochmals,

     

    mein neuer Anbieter gibt mir folgenden Grund an:

    "Damit wir Ihre Rufnummer übernehmen können, muss diese gekündigt sein."

     

    das ist definitiv nicht korrekt.

     

    Möchtest du vor Laufzeit-Ende portieren, reicht der Opt-In zur vorzeitigen Rufnummernmitnahme vollkommen aus.

     

    Sobald diese Erklärung gesetzt ist (was am 13.12 geschehen ist), ist es völlig irrelevant ob dein Vertrag gekündigt ist oder nicht. Dies sollte dein neuer Anbieter auch wissen.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
      andreasd53
      Besucher:in
      • andreasd53
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • January 3, 2017
      Wie bei O2 inzwischen gewohnt konnte mir hier - wie in allen anderen Kanälen auch - keiner weiter helfen.

      Für andere Hilfesuchende:

      Da O2 bei einem Vertrag mit mtl. Kündigungsfrist 5 Wochen gebraucht hat, um die Kündigung zu bearbeiten und vorher die Nummer nicht freigeben wollte, weil keine Kündigung vorliegt (Aussage von O2 an neuen Anbieter als Ablehnungsgrund), kann ich nun wegen O2 nicht ohne Versorgungsunterbrechung meinen Anbieter wechseln.

      Heute bekam ich eine Kündigungsbestätigung zum 3.1.2017 ⚠️

      Es ist hier wohl seitens O2 klar, dass so etwas zu eienr Versorgungsunterbrechung führt, scheint aber egal zu sein.

      Schämt euch:

      Lowest. Performance. Ever.

      Ich bin froh, nach nun über 10 Jahren auch den letzten Vertrag mit O2 beendet zu haben und kann nur jedem empfehlen, dieses Elend schnell hinter sich zu bringen.

      andreasd53
      Besucher:in
      • andreasd53
      • Autor
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      • January 3, 2017
      Falsche Auskunft.

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