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Kündigungsbestätigung

ElMic108
Besucher:in
Sehr geehrte Ansprechspartner,

Ich habe mich seit Ende März gekündigt und habe immer noch keine Kündigungsbestätigung!

Sie bräuchte ich aber und zwar dringend!

Bei einem O2 Filiale wurde mir gesagt, dass sie mir sowas nicht mitgeben dürfen, sondern, dass es per Post kommen sollte. Ich habe seit 3 Monate nichts bekommen bis auf eine SMS Benachrichtigung.

Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Danke im Voraus

FG

EM

Lösung von o2_Matea

Hallo @ElMic108,

danke für deine Nachricht und an allen anderen @bielo,@Fuchs,@Oddy1958,@Atabey,@Talus45888 @ElMic108,

ich habe nachgesehen und tatsächlich hast du keine Kündigungsbestätitgung erhalten. Gerne lassen wir Dir eine zukommen. Die entsprechende Abteilung ist informiert und schickt die Bestätigung raus. Sollte sich deine Adresse geändert haben, lass uns dies bitte per PN wissen.

Beste Grüße,

Matea

o2 Free endlos weitersurfen, auch wenn dein Highspeed-Datenvolumen verbraucht ist

25 Antworten

Atabey
Einsteiger:in
  • Atabey
  • July 1, 2017
Eine Kündigungsbestätigung ist IMHO eine freiwillige Leistung. Bei o2 dauert sowas sehr, sehr lange.

Darf man erfahren zu welchem Zweck Du diese so dringend benötigst?

Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
ElMic108
Besucher:in
  • ElMic108
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 1, 2017
@Atabey Vielen Danke für diese Antwort und Ihre Zeit, bitte als was beantworten Sie diese Frage und welche Beziehung haben Sie mit O2?

Wieso sehr sehr lange? Ich bezahle aber pünktlich meine Rechnungen, wieso ist so eine selbstverständliche Serviceleistung so problematisch?

Ich wüsste nicht inwiefern der Grund eine Rolle spielt. 

Ich verlasse den Land und aufgrund von Bürokratie bräuchte diese Bestätigung unter anderem.

Danke 

Ich hoffe dass mir bald jmd helfen kann

FG

EM

    Atabey
    Einsteiger:in
    • Atabey
    • July 1, 2017
    ElMic108 schrieb:

    @Atabey Vielen Danke für diese Antwort und Ihre Zeit, bitte als was beantworten Sie diese Frage und welche Beziehung haben Sie mit O2?

     

    Ich beantwortete die Frage als Kunde. Meine Beziehung zu o2 ist also diesselbe wie die Ihre und die von über 90% der Anwesenden hier im Kunden helfen Kunde Forum.

    Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
    Oddy1958
    Besucher:in
    • Oddy1958
    • Besucher:in
    • July 1, 2017
    Also ich bin auch nur Kunde, aber das weiß ich nicht. Was ich aber bestätigen kann ist, dass eine Kündigungmitteilung sehr lange dauern kann und vielleicht auch so lange, bis der Vertrag von O2 um 2 Jahre nur mal so verlängert wird.

    Atabey
    Einsteiger:in
    • Atabey
    • July 1, 2017
    Quatsch!

    Wenn Form- und Fristgerecht gekündigt wurde endet der Vertrag - fertig. Eine Bestätigung ist dafür nicht notwendig, weil

    "Die Kündigungserklärung ist somit eine einseitige und empfangsbedürftige Willenserklärung, die nicht von der Mitwirkungshandlung des Empfängers abhängig ist."

    Das der TE diese aus persönlichen Gründen benötigt ist unerheblich.

    Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
    Oddy1958
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    • Oddy1958
    • Besucher:in
    • July 1, 2017
    Woher ist denn das kopiert? In den AGBs steht das so nicht, aber da steht auch nicht, dass man eine Kündigungbestätigung bekommen muß. Müssen muß man also nicht, machen tut O2 das aber wohl in manchen Fällen, wenn man hier im Forum stöbert. Warum nicht bei allen kann man nur vermuten. Und übrigens: fristgerecht ist jede Kündigung, kommt nur auf die Frist an und deshalb gebietet schon ein vernüftiges Geschäftsgebaren eine Kündigungbestätigung mit dem Hinweis auf den Eingang und dem Ende der der Vertragslaufzeit. Und ich denke, dass ein Kunde sicherlich nicht beurteilen kann in wie weit die Austellung von Bescheinigungen egal welcher Art möglich, notwendig oder freiwillig sind. Service sieht anders aus. Mich wundert nur, dass sich hier noch kein Mod geäußert hat.

    A
    • Anonymous
    • July 1, 2017
    Oddy1958 schrieb:

    Was ich aber bestätigen kann ist, dass eine Kündigungmitteilung sehr lange dauern kann und vielleicht auch so lange, bis der Vertrag von O2 um 2 Jahre nur mal so verlängert wird.

    Du schreibst leider ziemlich großen Quatsch. 

    Es kommt nicht darauf an, wann eine Kündigung bestätigt wird, sondern wann eine Kündigung frist- und formgerecht eingegangen ist.

      Atabey
      Einsteiger:in
      • Atabey
      • July 1, 2017
      Oddy1958 schrieb:

      Mich wundert nur, dass sich hier noch kein Mod geäußert hat.

      Weil Samstag ist und Du auch nicht der Einzige bist der eine Frage hat.

      Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
        Atabey
        Einsteiger:in
        • Atabey
        • July 1, 2017
        Oddy1958 schrieb:

        Woher ist denn das kopiert?

        http://www.juraforum.de/lexikon/kuendigung 

        Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
        Oddy1958
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        • Oddy1958
        • Besucher:in
        • July 1, 2017
        Ich bin nicht TE, ergo nicht meine Frage. Ich habe nur als Kunde geantwortet, dass falls Bestätigungen kommen diese lange brauchen. Mods in der Regel auf eine Dauer des Versands hinweisen die beim TE mit Kündigung im März (steht ganz oben) bereits überschritten ist.

        Oddy1958
        Besucher:in
        • Oddy1958
        • Besucher:in
        • July 1, 2017
        Na dieser Kommentar rist ja super. Ich habe gar nicht geschrieben das es auf eine Bestätigung der Kündigung ankommt, sondern, dass es sehr lange dauern kann oder vielleicht keine kommt. Und auch wenn man den Termin zum Laufzeitende verpasst, ist es fristgerecht zum Ende der maximal 12 Monate die sich der Vertrag verlängern wird. Formgerecht war die Kündigung sicher, sonst wäre keine SMS gekommen. Deshalb bleibe ich dabei: Eine gute Serviceleistung beinhaltet meiner und doch vielen anderen hier im Forum Meinung nach eine zeitnahe schriftliche Bestätigung. Die Sie ja angeblich auch bekommen haben, nur einige andere wohl nicht. Über den Service von O2 kann man im Netz ja auch vieles lesen.

        Oddy1958
        Besucher:in
        • Oddy1958
        • Besucher:in
        • July 1, 2017
        Und genau hierum geht es dem TE wohl: emfangsbedürftigt . Wie soll der Kunde denn ohne Bestätigung beweisen, dass die Kündigung eingegangen (ich denke das ist die Bedeutung von emfangsbedürftig)  ist. Einschreiben kann man machen (soll aber schon zum Versand leerer Umschläge gekommen sein, nur damit man eine Zustellbestätigung der Post hat), Fax habe ich nur einen Sendebericht und den auch dann wenn man aus Versehen falsch eingelegt hat. Email kann ich noch einigermaßen belegen, aber offiziell gibt es ja bei O2 keine Emailadresse im Kundendienst (hier bin ich mir aber jetzt nicht so sicher). Punktum eine Bestätigung unter Angabe des Eingangs und dem Termin des Vertragsende gehört sich. Eine SMS zu senden ist der gleiche Aufwand wie eine odentliche Mail.

        Gibt sicher wieder von diversen Forenlesern hier Kommentare, wie toll der Service hier ist. Aber dieses Forum ersetzt in meinen Augen keine gut funktionierende Serviceabteilung.

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • July 1, 2017
        Und genau hierum geht es dem TE wohl: emfangsbedürftigt . Wie soll der Kunde denn ohne Bestätigung beweisen, dass die Kündigung eingegangen (ich denke das ist die Bedeutung von emfangsbedürftig)  ist.

        Nein, ist es nicht!

        Empfangsbedürftig ist die Erklärung, wenn sie nach dem Gesetz „gegenüber“ einem Anderen abzugeben ist (vergleiche § 143 Abs. 1 BGB); hieran knüpft § 130 Abs. 1 BGB an: Empfangsbedürftige Willenserklärungen unter Abwesenden sind erst ab dem Zeitpunkt wirksam, zu dem sie dem Empfänger zugehen, das heißt, wenn sie in seinem Machtbereich sind und der Empfänger unter normalen Umständen die Möglichkeit zur Kenntnisnahme hat.

        https://de.wikipedia.org/wiki/Willenserkl%C3%A4rung

        Aber dieses Forum ersetzt in meinen Augen keine gut funktionierende Serviceabteilung.

        Das soll es auch nicht.

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          A
          • Anonymous
          • July 2, 2017
          Oddy1958 schrieb:

          Ich habe gar nicht geschrieben das es auf eine Bestätigung der Kündigung ankommt, sondern, dass es sehr lange dauern kann oder vielleicht keine kommt. Und auch wenn man den Termin zum Laufzeitende verpasst, ist es fristgerecht zum Ende der maximal 12 Monate die sich der Vertrag verlängern wird. 

          Lies Deinen Bezugskommentar noch einmal. Wenn Du das anders gemeint hast, hast Du das falsch formuliert. 😉

          Aber Du hast es jetzt ja klargestellt.

          Oddy1958
          Besucher:in
          • Oddy1958
          • Besucher:in
          • July 2, 2017
          Wikipedia hat zwar nicht immer Recht, aber wie ich sehe sieht man es dort wie ich: Die Kündigung muß zugehen (ich habe eingegangen gewählt, da ich Wikipedia nicht nutze) und ich als Kunde nicht weiß, ob meine Kündigung eingegangen ist wenn keine Bestätigung erfolgt.

          Natürlich soll das Forum nichts ersetzen, vor allem nichts was es nicht gibt (eine gut funktionierende Serviceabteilung). Leider gibt es ja kaum eine andere Möglichkeit um zu versuchen Hilfe zu bekommen. Bleibt ausser dem Forum ja noch die Hotline, die oft nicht und wenn schwer ereichbar ist. Und wenn man sie ereicht auch oft nicht wirklich helfen. Zu Zeiten von Base war es definitiv anders. Aber die Übernahme hatte wohl auch nur funktioniert, weil Base anscheinend nicht so profitorientiert war wie Telefonica. Aber das geht an diesem Thema hier vorbei.

          Fakt ist, dass der TE im März gekündigt hat und seitdem auf eine Kündigungsbestätigung wartet. In anderen Beitägen wird bestätigt das diese Bestätigungen kommen, warum dann nicht in diesem Fall? Die als längste von Experten angegeben Zeit bis zum Erhalt habe ich auf die Schnelle mit 10 Wochen gefunden, Mods sprechen von 6 bis 8 Wochen. Die kürzeste Zeitangabe war "zeitnah" von einem Experten. Wieviele Wochen seit der TE gekündigt kann man sich ja selber ausrechnen.

          A
          • Anonymous
          • July 3, 2017
          Eine Kündigungsbestätigung ist IMHO eine freiwillige Leistung.

          Und ich hatte angenommen das wäre ein Kundenservice, was für ein Licht wirft das auf den Anbieter ?
          Wie groß ist dann wohl das Interesse einer Vertragsverlängerung ?

          bielo
          Legende
          • bielo
          • July 3, 2017
          Oddy1958 schrieb:

           und ich als Kunde nicht weiß, ob meine Kündigung eingegangen ist wenn keine Bestätigung erfolgt.

           

          .
          Den Nachweis hast du entweder durch den Sendebericht des Faxes oder den Beleg des Einschreibens. Wer anders kündigt, kann es dann in der Tat nicht nachweisen und ist auf den Empfänger angwiesen. Daher raten wir hier grds. zu Fax oder Einschreiben.

            A
            • Anonymous
            • July 4, 2017
            Ja aber dem kann man dann ja vorbeugen, ich denke eine Kündigung mit Einschreiben und Rückschein, dazu noch ein Fax mit Sendebericht in dem dann auch noch die erste Seite auf dem Sendebericht gedruckt ist und zusätzlich 2 Wochen Später noch mal eine Kündigung Erinnerung mit Einschreiben und Rückschein sind eine gute Basis! 
            Ich glaube da wird jeder Richter einsehen das du deinen Pflichten nachgekommen bist. Da kann dann keiner mehr sagen er hat das nicht erhalten ! Zumindest war das die Aussage eine Fachanwalt den ich gestern nach der ganzen Diskussion befragt habe ! 

            Finde es wirklich schade das man über so etwas diskutieren muss aber mir hat es gezeigt das die Kündigung die richtige Entscheidung war.

            bielo
            Legende
            • bielo
            • July 4, 2017
            Was ist der Anwalt von Beruf?

            ich denke eine Kündigung mit Einschreiben und Rückschein, dazu noch ein Fax mit Sendebericht in dem dann auch noch die erste Seite auf dem Sendebericht gedruckt ist und zusätzlich 2 Wochen Später noch mal eine Kündigung Erinnerung mit Einschreiben und Rückschein sind eine gute Basis! 
            Hat er wirklich dazu geraten?

              A
              • Anonymous
              • July 4, 2017
              Was bist du von Beruf ? 

              Atabey
              Einsteiger:in
              • Atabey
              • July 4, 2017
              In welcher Hinsicht wäre das interessant?

              Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
                o2_Matea
                • o2_MateaTeam
                • Team
                • Lösung
                • July 4, 2017
                Hallo @ElMic108,

                danke für deine Nachricht und an allen anderen @bielo,@Fuchs,@Oddy1958,@Atabey,@Talus45888 @ElMic108,

                ich habe nachgesehen und tatsächlich hast du keine Kündigungsbestätitgung erhalten. Gerne lassen wir Dir eine zukommen. Die entsprechende Abteilung ist informiert und schickt die Bestätigung raus. Sollte sich deine Adresse geändert haben, lass uns dies bitte per PN wissen.

                Beste Grüße,

                Matea

                o2 Free endlos weitersurfen, auch wenn dein Highspeed-Datenvolumen verbraucht ist

                A
                • Anonymous
                • July 4, 2017
                Hallo 

                heisst das jetzt das wir alle eine Kündigung Bestätigung erhalten 

                A
                • Anonymous
                • July 4, 2017
                Talus45888 schrieb:

                heisst das jetzt das wir alle eine Kündigung Bestätigung erhalten 

                Du hast doch schon hier eine eindeutige Antwort erhalten: https://hilfe.o2online.de/thread/177385-wann-erhalte-ich-die-schriftliche-bestätigung-meiner-kündigung#comment-1008673

                Aber wahrscheinlich hast Du den Überblick verloren, nachdem Du Dein Anliegen kreuz und quer im Forum verteilt hast. 

                  A
                  • Anonymous
                  • July 5, 2017
                  Scheint ja etwas gebracht zu haben meine Kündigungsbestätigung  ist gestern schön mit der Post gekommen, so richtig auf Papier gedruckt 

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