Kündigung wurde bestätigt - Neubestellung erhalten

Guten Tag,

wir haben den Handy Vertrag meiner Freundin schriftlich ende Januar 2017 gekündigt und am 03.02.2017 per Mail eine Kündigungsbestätigung erhalten. Ihr Vertrag sollte zum 16.06.2017 gekündigt werden. (siehe weiter unten)

Nun haben wir heute eine erneute Mail von O2 erhalten, in der meiner Freundin eine Bestätigung für eine neue Handnummer: 017672****11 erhalten hat. Wir haben bei sämtlichen O2 anrufen immer direkt deutlich gesagt, dass wir nichts, ich wiederhole absolut gar nichts, mehr mit O2 zu tun haben wollen.

Bei Ihrer so genannten "Servicehotline" haben wir alleine heute 2 Stunden in der Warteschleife verbracht, ohne das sich überhaupt jemand meldet.

Die alte Rufnummer meiner Freundin ist für dieses Forum auch bereits gesperrt, so dass wir uns hier extra nochmal neu registrieren mussten um überhaupt eine Meldung abgeben zu können, dass wir diese Bestellung nie aufgegeben haben.

Die alte Rufnummer lautet: 017621****94

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Auszüge aus den E-Mail Mitteilungen, die wir von O2 erhalten haben:

Freitag, 03.02.2017:

Betreff:  Kündigung Ihres Mobilfunkvertrags von o2

   Bitte beachten Sie noch Folgendes: 

• Ihr Anschluss wird zum 16.06.2017 deaktiviert.
• Telefonate, Datenverbindungen sowie eine anteilige monatliche Grundgebühr werden bis zu diesem Datum berechnet.
• Nach Vertragsende können Sie noch Rechnungen erhalten. Das sind Nachberechnungen von Verbindungen aus vorangegangenen Monaten, die uns über Drittanbieter erst später erreichen. Wir versichern Ihnen, dass eine Doppelberechnung nicht stattfindet.
• Durch die Kündigung kann ein Kombi-Vorteil-Rabatt bei anderen Verträgen (z. B. Partnerkarte, DSL) wegfallen.
• Ihre Rufnummer kann bis 90 Tage nach Vertragsende (kostenpflichtig 29,95 EUR) übertragen werden. Bitte beauftragen Sie dazu einen neuen Anbieter.

Freitag, 12.05.2017:

Betreff: MNP Export- Bestätigung Portierungstermin

für die Rufnummern-Mitnahme von o2 zu Ihrem neuen Diensteanbieter bestätigen wir Ihnen den 17.05.2017 als Wechseltermin für die Rufnummer 4917621****94.

Samstag, 17.06.2017:

Betreff: Ihre neuen o2 Vertragskonditionen auf einen Blick

viel Spaß mit Ihrem neuen Pack.
Ihre Konditionen, sowie alle weiteren Vertragsbestandteile finden Sie hier zusammengefasst.

Handynummer: 017672****11

• O2 go 24 Monate 0 €
• Surf Flat M 15,00 €
• Mobiles-Internet Ausland 0 €

Im Folgenden erhalten Sie noch einmal alle Informationen zu den verschiedenen Bestandteilen Ihres Tarifs im Detail.

Ich wiederhole noch einmal, wir haben nichts bestellt und wir wollen auch nichts mehr mit O2 zu tun haben. Bitte stornieren Sie sämtliche Aufträge etc. die Sie bei sich noch im System haben und senden Sie meiner Freundin eine Bestätigung per E-Mail zu, dass alle Vertragsbestandteile gekündigt sind. Jede Art der Mehrkosten werden wir nicht tragen. Wie aus den oben stehenden Mail-Auszügen erkennbar ist, haben wir rechtzeitig gekündigt und auch Bestätigungen dafür erhalten.

Und bitte besetzten Sie ihre Hotline, damit man in solchen Angelegenheiten nicht einen halben Tag verschwenden muss!

Viele Grüße