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Kündigung wird von o2 Telefónica nicht akzeptiert

  • June 5, 2019
  • 3 Antworten
  • 359 Aufrufe
Nivi1991
Besucher:in
Ich habe seit mehreren Monaten noch laufende Verträge, welche ich vergeblich versuche, bei Telefonica zu kündigen.

Jedes mal mit der Aussage, dass die Kundennummer oder die Handynummer nicht im System gefunden werden kann.

Meine Bitte nun wiederholt an Telefónica, schaut euch folgende Kundennummern und Rechnungen an (bei Chat und telefonisch leider kein einziges Mal durchgekommen...).

Kundennummer 60xxxxx103 --> Rechnung RG11xxxxx393
Kundennummer 60xxxxx752 --> Rechnung RG 11xxxxx229

Wenn es um die monatliche Abbuchung von meinem Konto geht, sind die Kundennummer und Rufnummern seltsamerweise auffindbar.

Vielen Dank im Voraus.


Edit o2_Flo: Nummern anonymisiert.



Lösung von o2_Flo

Hallo @Nivi1991,
ich habe mir die Verträge einmal angeschaut.
Auf der Kundennummer mit der Endung -103 liegt aktuell ein o2 Blue XS. Schicke einfach ein kurzes Kündigungsschreiben per Post unter Angabe der Kundennummer an:

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Zu der anderen Kundennummer hab ich dir per PN noch einmal eine Rückfrage gestellt.

Viele Grüße,
Flo

3 Antworten

o2_Flo
  • o2_FloTeam
  • Team
  • June 5, 2019
Hallo @Nivi1991,
das schauen wir uns gerne an 🙂 Bitte sende die Kundennummern einmal an o2_Support. Dazu benötigen wir zur Verifikation die vierstellige persönliche Kundenkennzahl. Alternativ genügen auch Name, Anschrift und die letzten vier Stellen deiner IBAN.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
o2_Flo
  • o2_FloTeam
  • Team
  • Lösung
  • June 7, 2019
Hallo @Nivi1991,
ich habe mir die Verträge einmal angeschaut.
Auf der Kundennummer mit der Endung -103 liegt aktuell ein o2 Blue XS. Schicke einfach ein kurzes Kündigungsschreiben per Post unter Angabe der Kundennummer an:

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Zu der anderen Kundennummer hab ich dir per PN noch einmal eine Rückfrage gestellt.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    A
    • Anonymous
    • June 7, 2019
    Hallo,

    für das Kündigungsschreiben empfehle ich ein Einwurfeinschreiben wegen des Nachweises.

    Gruß

    Gmo
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