Kündigung wird nicht bestätigt und nicht vollzogen

Hallo Forum,

 

ich war jahrelang O2-Kunde, bzw bin es leider immer noch, da O2 mir meine Kündigung mehrfach nicht bestätigt und auch nicht vollzieht.

Da mehrere Anrufe und Briefe leider nichts gebracht haben, bin ich mit meinem Latein am Ende!!!

 

Kurz zu meiner O2 Geschichte:

 

Ich habe einen monatlich kündbaren Vertrag. Diesen habe ich Mitte September 2014 gekündigt (bei meinO2 mit anschließendem Anruf bei der Hotline zur Kündigungsbestätigung). Der Vertrag hätte also Mitte Oktober 2014 beendet werden müssen.

Gleichzeitig habe ich eine Rufnummerportierung beantragt, die auch problemlos funktioniert hat.

 

Leider habe ich aber nie eine Kündigungsbestätigung von O2 bekommen.

Und leider wird seither auch weiter jeden Monat die Grundgebühr von meinem Konto abgebucht.

 

Bei einem der vielen Anrufe bei der Hotline wurde mir gesagt, dass O2 ein Fehler unterlaufen sei und die Kündigung nicht auf Mitte Oktober 2014 sondern auf Mitte Oktober 2015 eingetragen wurde. (Bei einem monatlich kündbaren Vertrag und Rufnummernportierung zu einem anderen Anbieter Oktober 2014 relativ sinnfrei).

Mir wurde daraufhin versprochen diesen Fehler von O2 zu korrigieren, die Kündigung rückwirkend ab Oktober 2014 gültig zu machen und mir den zu viel bezahlten Betrag auf mein Konto zu überweisen.

Leider war es mehreren Mitarbeitern nicht möglich mir dies schriftlich zukommen zu lassen. (Ich wurde an ca 10 verschiedene Mitarbeiter der Hotline weiterverbunden)

Leider habe ich auch keine Kündigungsbestätigung bekommen.

 

Mitte Januar dann eine große Freude: Auf meinem Konto ging der 2014 von mir zu viel bezahlte Betrag als Gutschrift ein (ca 33€).

Leider wurde kurz darauf ein Betrag in Höhe von 34€ von meinem Konto wieder abgebucht... Warum, kann ich nicht erkennen und eine Kündigungsbestätigung habe ich immer noch nicht.

 

Da O2 auf meine Briefe nicht reagiert(??!!), mir von der Hotline keine schriftliche Bestätigung gegeben werden kann und ich leider keine E-Mailadresse gefunden habe, weiß ich nicht weiter...

 

Wenn du mir. liebes Forum, mit ein paar Tipps weiterhelfen könntest, wie ich vor allem O2 begreiflich machen kann, dass dies kein sehr professionelles und ehrenwertes Verhalten einem langjährigen Kunden gegenüber ist, und ich endlich eine Kündigungsbestätigung und die zu viel bezahlten Beiträge bekommen kann, wäre ich sehr sehr dankbar!

 

Gruß von Genervt1