Kündigung wegen Sterbefall

Das Fax ging an die 01805571766. Laut O2 Webseite genau die richtige Faxnummer.

Die Faxnummer ist richtig.

Etwas Geduld solltest du aber mitbringen. Eine außerordentliche Kündigung ist nicht in wenigen Tagen bearbeitet. Mindestens 14 Tage solltest du schon einplanen.

Hallo O2 Team,

ich hatte mich vor kurzem hier schon mal zu Wort gemeldet. Dann habe ich den Rat befolgt und wir haben auf die Kündigungsbestätigung gewartet. Wir haben die Sonderkündigung inklusive Sterbeurkunde am 27.06.2019 per Fax geschickt. Daraufhin gab es natürlich keine Reaktion. Also haben wir das ganze nochmal per Post zu euch nach Nürnberg geschickt. Aber auch darauf keine Reaktion seitens O2. Es handelt sich hierbei um den Vertrag meiner Schwiegermutter, die wie oben erwähnt, verstorben ist.

Also, wann gedenkt ihr tatsächlich, diese Sonderkündigung zu Bearbeiten? Oder den Kündigungseingang zumindestens zu Bestätigen? Ihr könnt mir auch gerne per PN schreiben um das weitere Vorgehen zu besprechen. Aber es sollte sich vielleicht so langsam was tun.

o2 braucht für die Bearbeitung solcher Dinge leider oft lange, zu lange.

Grade im Zusammenhang mit so traurigen Anlässen wie Sterbefällen ist das aus meiner persönlichen Sicht ein No-go.

Bei einem vergleichbaren Fall, der sich in letzter Zeit in meiner Familie ereignet hat, ging es bei einem anderen großen Anbieter sehr schnell, kulant und reibungslos.

Wie wahr 😉

Dafür ist o2 immer noch schneller als manche Banken. Das geht in Zeiträume > 6 Monate.
Andererseits ist das ein einseitiger Vorgang. Kündigen, Einzugsermächtigung entziehen und Frist setzen - dann hat o2 keine Chance. Eine Bestätigung braucht es dabei gar nicht. 😙

Eine normale Kündigung wird innerhalb von wenigen Stunden bzw. 1 Tag bestätigt. Aber in so einem Fall, schafft es O2 nicht, die Kündigung innerhalb von 4 Wochen zu bestätigen. Ich bin tatsächlich etwas Sprachlos, dass O2 es nicht schafft, eine Sonderkündigung innerhalb von 4 Wochen zu bearbeiten. Wobei alles vorliegen sollte, die Offizielle Kündigung inkl. Sterbeurkunde per Fax und Post.

Hallo @pete01,

dass, tut mir Leid zu hören, mein herzliches Beileid 🌷

Entschuldige bitte die lange Bearbeitungsdauer, gerne schaue ich nach. Magst du mir dazu die Rufnummer, um die es geht, bitte per privater Nachricht an @o2_Support schicken?

Viele Grüße, Jelena

Hallo @pete01,

dass, tut mir Leid zu hören, mein herzliches Beileid 🌷


Entschuldige bitte die lange Bearbeitungsdauer, gerne schaue ich nach. Magst du mir dazu die Rufnummer, um die es geht, bitte per privater Nachricht an @o2_Support schicken?

Viele Grüße, Jelena

Das funktioniert leider nicht, weil mir folgendes "Dieser Benutzer kann nur Privatnachrichten von Benutzern empfangen, denen er/sie folgt." angezeigt wird.

@pete01 Hast du vielleicht versucht mich direkt anzuschreiben? @o2_Support folgt dir bereits, diesen Nutzer solltest du anschreiben können.

Habe dir jetzt direkt eine private Nachricht von @o2_Support aus geschrieben. Die solltest du nun unter deinen Privatnachrichten finden.

Viele Grüße, Jelena

@pete01 Hast du vielleicht versucht mich direkt anzuschreiben? @o2_Support folgt dir bereits, diesen Nutzer solltest du anschreiben können.

Habe dir jetzt direkt eine private Nachricht von @o2_Support aus geschrieben. Die solltest du nun unter deinen Privatnachrichten finden.

Viele Grüße, Jelena


Ich habe Dir vorhin auf die Message von O2_vvl geantwortet. Ich hoffe, dass das soweit richtig war. Wenn nicht, dann schreibe ich das ganze nochmal an O2_Support. Weil ich will das ganze irgendwie auch so langsam zum Abschluss bringen.

Ah, da habe ich dich aus Versehen von @o2_VVL angeschrieben. Das passt aber auch, deine Nachricht habe ich dort gefunden 🙂

Danke, für deinen Hinweis, die Bearbeitungsdauer ist in dem Fall wirklich ungewöhnlich lang. Wir geben die Info an die zuständigen Kollegen weiter, damit die Anfrage so schnell wie möglich abgeschlossen werden kann.

Entschuldige bitte vielmals die Verzögerung, gerade in dieser Angelegenheit.

Viele Grüße, Jelena

Ah, da habe ich dich aus Versehen von @o2_VVL angeschrieben. Das passt aber auch, deine Nachricht habe ich dort gefunden 🙂


Danke, für deinen Hinweis, die Bearbeitungsdauer ist in dem Fall wirklich ungewöhnlich lang. Wir geben die Info an die zuständigen Kollegen weiter, damit die Anfrage so schnell wie möglich abgeschlossen werden kann.

Entschuldige bitte vielmals die Verzögerung, gerade in dieser Angelegenheit.

Viele Grüße, Jelena

Wie lange wird es diesmal dauern? Wieder 4 Wochen? Oder schafft es O2 diese Kündigung noch diese Woche zu beantworten? Denn ich will meiner Frau, aber auch meinem Schwiegervater endlich mal etwas positives berichten können. Und bisher ist der Verlauf definitiv nicht positiv. Aber dennoch Danke für deine Hilfe, Jelena.

Da ich den Grund für die lange Bearbeitungsdauer noch nicht kenne, kann ich dir aktuell keinen zuverlässigen Zeitraum nennen. Wir sind an dem Thema dran und sorgen dafür, dass es so schnell wie möglich geht.

Viele Grüße, Jelena

Ich habe gestern nun noch die Kollegen von O2 bei Facebook eingeschaltet. Vielleicht helfen ja 2 Känale mehr, als nur einer. Denn wie gesagt, ich möchte das ganze wirklich diese Woche zum Abschluss bringen. Wenn in dieser Angelegenheit irgendetwas fehlen sollte, dann werde ich natürlich mein bestes tun, um die fehlenden Sachen nachzureichen.

Nein, das hilft leider nicht. Im Zweifel sitzen die Kollegen in einem Raum. 😉

Meine Zeit als Mitarbeiter bei E-Plus in Potsdam ist leider schon ein bisschen her. Aber wir saßen definitiv nicht alle in Potsdam. 😉 Ein Teil saß in Potsdam, die anderen in Berlin, Essen usw.. Aber natürlich magst Du Recht haben, dass sie im Zweifel im selben Großraum Büro irgendwo in Deutschland sitzen werden. Ob es jetzt tatsächlich Nürnberg ist, lassen wir mal dahin gestellt.

Was nicht dahingestellt bleiben kann das man parallel mehrere Kanäle anzapft. Das macht a Mehrarbeit und b kann es zu Komplikationen führen wenn mehrere Leute an einem Problem arbeiten. Aber das sollte man wissen wenn man in der Branche gearbeitet hat.

Nach entsprechender Rückfrage von O2 bei Facebook, habe ich ihnen selbstverständlich den Link zu diesem Posting geschickt. 😉 Also alle involvierten Mitarbeiter, haben die selben Informationen. Andere Menschen würden das ganze wahrscheinlich auf die O2 Facebook Seite posten und mit ihrem imaginären Anwalt drohen. Ich hingegen versuche, dass ganze mit allen Mitteln über verschiedene Kanäle zu einer Lösung zu bringen. Bei anderen Firmen ging es bislang definitiv schneller und ohne große Komplikationen von statten. Nur O2 ist in diesem Fall äußerst hartnäckig.

Und ja, lieber Sandro, Du magst mitunter recht haben, dass es vielleicht zu Komplikationen kommen könnte. In der Theorie würden wir wahrscheinlich alle, etwas anderes tun. Aber dennoch denke ich, dass wir alle, sehr wahrscheinlich in der Praxis, dass selbe tun würden, was ich jetzt mache. Man nutzt die einem gegebenen Möglichkeiten um eine Lösung zu finden. Man denkt nicht über Komplikationen nach, die in diesem Fall vielleicht auftreten könnten.

Aber vielleicht würde jeder andere, vorher noch über die Komplikationen nachdenken und die Tage vergehen lassen.

Hallo @pete01,

ich habe eben nochmal nachgeschaut und der Vertrag ist zu heute gekündigt worden. Die SIM-Karte ist dementsprechend auch deaktiviert. Die Erstattung der zuviel berechneten Gebühren liegt ebenfalls schon bei den zuständigen Kollegen.

Viele Grüße, Jelena

Hallo @pete01,

ich habe eben nochmal nachgeschaut und der Vertrag ist zu heute gekündigt worden. Die SIM-Karte ist dementsprechend auch deaktiviert. Die Erstattung der zuviel berechneten Gebühren liegt ebenfalls schon bei den zuständigen Kollegen.

Viele Grüße, Jelena

Hallo @o2_Jelena,

vielen Dank für die erfreulichen Nachrichten. 🙂

Aber dennoch sollte O2 vielleicht in so besonderen Fällen, an seinen Prozessen arbeiten und die Menschen nicht 5 Wochen warten lassen. Denn das würde in Zukunft, vielleicht auch anderen Menschen helfen, die das selbe Problem mit einer Sonderkündigung haben. Ihr würdet den Menschen damit vielleicht ein Stück entgegen kommen und helfen. Aber das vielleicht nur als Verbesserungsvorschlag.

Ganz vielen Dank für Dein Engagement und Deine Hilfe in diesem Fall, Jelena! 😊Du machst mit diesen schönen Nachrichten heute, 3 Menschen ein bisschen glücklicher!😊

Aber dennoch sollte O2 vielleicht in so besonderen Fällen, an seinen Prozessen arbeiten und die Menschen nicht 5 Wochen warten lassen.

Da bin ganz bei dir, dass es so lange dauert, sehen wir auch nicht gerne.

Du machst mit diesen schönen Nachrichten heute, 3 Menschen ein bisschen glücklicher!😊

Danke, dass freut mich wirklich sehr zu hören 🙂

Sollten noch irgendwelche Rückfragen bestehen, melde dich gerne jederzeit wieder!

Viele Grüße, Jelena

Hallo O2 Team,

ihr macht mich langsam, aber sicher fertig mit diesem Thema. Ich finde es wirklich schön, dass der Vertrag Deaktiviert wurde und somit keine weiteren Kosten anfallen. Aber wie sieht es mit der Kündigungsbestätigung aus? Es sind seit Deaktivierung wieder 2 Wochen ins Land gegangen, aber bisher ist keine Bestätigung eingetroffen. Die 7,99€ für die Juli Rechnung bekommt ihr selbstverständlich. Denn es muss ja nicht sein, dass eine verstorbene Frau noch eine Mahnung oder im schlimmsten Fall noch ein Inkassobrief nach Hause geschickt bekommt. Denn die Kündigung ist am 27.06.2019 eingegangen, der Vertrag wurde nach langem hin und her am 02.08.2019 Deaktiviert und heute haben wir den 17.08.2019. Ich glaube wirklich nicht, dass ein Brief von Nürnberg ins Rhein-Main Gebiet wirklich 13 Tage benötigt.

Ihr könnt diese Bestätigung auch an die im Fax eingetragene E-Mail Adresse meiner Frau schicken, oder an meine E-Mail Adresse. Also, wann darf man nun wirklich mit dieser Bestätigung rechnen? Klappt es diesen Monat noch oder wird es vielleicht doch erst der September? 😉 Weil nach fast 2 Monaten bin auch ich leicht genervt von diesem Thema und will es irgendwann wirklich zum Abschluss bringen.

Hallo @pete01,
du bekommst eine PN von mir :)

Viele Grüße,
Flo

Also ich weiß jetzt nicht die AGb aber ich würde an eurer Stelle nicht unbedingt noch für 2 oder 3 Moante nach Tod des betroffenen für den handyvertrag zahlen, nur weil O2 nicht früher die Deaktivierung und Co. hinbekommen hat.

Nur so meine laienhafte Einschätzung 🙂