Kündigung via Vormerken nicht möglich

Seit mehreren Tagen versuche ich über "Kündigung vormerken" meine gewünschte Kündigung durchzuführen, aber anstatt eine Hotline-Nummer angezeigt zu bekommen, werde ich eindach zur Übersichtsseite von "Mein o2" weitergeleitet. Witziger Weise ist das bei anderen Auswahlmöglichkeiten genauso. Eine super Service-Seite habt ihr da 😉 Ich hab schlussendlich im Impressum eine Service-Nummer gefunden, bei der ich scheinbar die Kündigung (Prepaid-Vertrag) und Rufnummerübernahme zu einem neuen Anbieter durchfrühren kann. Natürlich geht das nur innerhalb der Öffnungszeiten. Bevor ich mir den Stress mit der schlecht funktionierenden Spracherkennung über die Hotline nochmal antue, würde ich gerne wissen, ob es ausnahmsweise hier mal einen angenhemen entspannten und einfachen Weg gibt mein Anliegen durchzuführen. Vorzugsweise online ohne dass noch Hotline-Gebühren anfallen 😉 Danke schon mal!