Kündigung und angebliche Vertragsverlängerung

Ich bin langsam stink sauer und kurz davor zum Anwalt zu gehen. Anfang des Jahres rief ein verwirrter Mitarbeiter an, der Fragen hatte und meinte, dass meine Vergünstigung des Vertrages demnächst endet und ob ich das so beibehalten will. Da habe ich gesagt, dass ich nicht mehr zahlen möchte als vorher.
Dann habe ich vor paar Monaten meinen Vertrag gekündigt. Dies war auch online in meinem Account so hinterlegt, habe ein Foto davon. Dann hatte ich mit einer Mitarbeiterin telefoniert, die meinte, dass mein Vertrag bis 2016 läuft, weil er verlängert wurde. Ich habe ihr gesagt, dass ich nichts verlängert habe und ich hoffe, dass dieser Anruf keine versteckte Verlängerung war. Sie hat das an eine Abteilung weitergegeben. Davon habe ich auch nichts mehr gehört. Also bin ich davon ausgegangen, dass es geklärt wurde.
Da nächsten Monat der Vertrag ausläuft wollte ich mich nach Angeboten umhören und habe mehrmals beim Kundenservice angerufen, kam aber nie durch. Als ich dann mal durch kam am 24.11. um kurz nach 7 hatte ich eine total unhöfliche patzige Telefonistin am Telefon, die wohl keine Lust hatte zu arbeiten! Sie machte mich an, dass das System nicht geht und ich Mittags nochmal anrufen solle. Als ich fragte, ob mich jemand zurückrufen könnte wurde sie nur noch unhöflicher und meinte nein ich muss anrufen.
Dann habe ich heute Morgen um kurz vor 8 angerufen, hatte diesmal eine nette Mitarbeiterin am Telefon, die mir wieder sagte, mein Vertrag läuft bis 2016. Dann habe ich ihr die Vorgeschichte erzählt und sie stellte mich in eine Warteschleife, wo ich 40 Minuten gewartet hatte und dann die Verbindung von Seiten O2s abgebrochen wurde, mit der Aussage ich solle nochmal anrufen.
Das ganze Verhalten ist eine bodenlose Frechheit und Abzocke, die dem Verbraucherschutz gemeldet werden muss.
Keiner fühlt sich für den Fehler des Mitarbeiters zuständig!