Ich habe ein O2 pre-paid Handy und das letzte mal im November 2018 das Guthaben aufgeladen. Soweit ich weiß wird das Guthaben nach 6 Monaten (also Mai 2019) eingefroren.

Gestern (August 2019) habe ich erneut aufgeladen und es wurde nur der neue Betrag gutgeschrieben. Das alte, eingefrorene Guthaben wurde nicht wieder aktiviert.

Was muß ich am besten machen, dass mir das alte Guthaben wieder gutgeschrieben wird?