Kündigung nicht eingepflegt ?

Hallo @futse,

die Aussage, die Du beim erneuten Anruf am Telefon bekommen hattest, war in soweit erst einmal korrekt. Es ist eine Vormerkung über das Onlineportal ersichtlich, nicht jedoch eine telefonische Bestätigung.

Wie ich sehe, hast Du diesbezüglich auch schon ein paar Unterlagen eingeschickt, diese liegen bereits der Fachabteilung vor. Diese Abteilung wird sich das anschauen und Dir dann entsprechend Rückmeldung geben, bis dahin kann ich leider nur um ein wenig Geduld bitten.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

erst einmal danke für die Rückmeldung.

Das ist die Lücke im System! Alles wird so easy dargestellt - kein Problem - Kündigungsvormerkung, man erhält ein Schreiben, man ruft innerhalb der 10-Tages-Frist an und bestätigt die Kündigung dem freundlichen Mitarbeiter am Telefon und ....es wird vergessen, das in's System einzupflegen. Der dumme ist der Kunde.

Es sollte doch im System möglich sein, nachzuvollziehen, dass es 09. Sept. 2016 hierzu einen Anruf von mir gab. Und wie sieht es mit den Mitschnitten aus?

Das Beste für eine Kündigung wäre die herkömmliche Methode: schriftlich, per Einschreiben und schriftliche Kündigungsbestätigung durch O2. Und diese Möglichkeit sollte mit Angabe der zuständigen O2-Adresse aber auch deutlich herausgestellt werden.

Kundenfreundlich ist das derzeitige System auf jeden Fall nicht.

Gruß