Kündigung nach 10 Jahren bei O2 dank des Kundensupports

Hallo,

 

ich war nun 10 Jahre lang Kunde bei O2 und habe so manches mal über den schlechten Kundensupport der O2-Hotline hinweg gesehen. In den letzten Monaten ging es dann erneut um eine Vertragsverlängerung. Nachdem am 02.07. in einem Gespräch mir ein Vertrag angeboten wurde (der natürlich so nur jetzt sofort abschließbar wäre, der Kundensupport ist ja sicherlich auch an der eventuellen Provision interessiert) und ich erst zusagte, bekam ich erst nach der Umstellung und dem Studieren der Vertragsdetails mit, dass mir wesentliche Informationen im Gespräch vorenthalten wurden. Also das ganze wieder storniert (kurz angebundene, unfreundliche Bearbeiterin). Es kostete mich dann noch einen weiteren Anruf um meine alten Vertragsdetails wieder herstellen zu lassen und nicht plötzlich einen teureren Tarif zu haben.

Am 02.09. war dann mein letztes Gespräch mit dem Kundensupport über die O2-Hotline. Ein derart pampiges Gespräch mit Auflegen der Bearbeiterin habe ich noch bei keinem Unternehmen gehabt.

Ich habe das Gefühl bei O2 schon lange nicht mehr als gewünschter Kunde sondern als ein Nervfaktor wahrgenommen zu werden, sofern man nicht brav die Rechnung zahlt und auch bitte sonst keine Wünsche äußert oder Probleme anspricht.

Die Kompetenz des Kundensupports in den Filialen habe ich dagegen als sehr positiv wahrgenommen. Schade, dass O2 sich viel dadurch verscherzt, dass sie schlecht ausgebildete Kundensupportler ans Telefon lassen bzw. Call-Center mit eben solchen Mitarbeiter*innen beauftragen.

 

Ich hätte das auch alles gerne an O2 per Mail gesendet, das geht aber nicht mehr. Der postalische Weg war mir ehrlich gesagt das Papier und Porto für diese Beschwerde nicht wert. Nach meinen bisherigen Erfahrungen wäre die eh nur im Papierkorb gelandet.

 

Viele Grüße

Christian Schmidt