Kündigung erscheint nicht im Online-Account!

Meine Kündigung liegt 02 seit einem Jahr vor, wurde auch schriftlich bestätigt. Der Antrag zur Rufnummernportierung wurde ebensfalls schon vor drei Wochen eingereicht. Auf Anfrage bei der Kundenhotline will mir ein Mitarbeiter verkaufen, dass mein Vertrag erst in einem Jahr ausläuft! Erst nachdem ich etwas lauter geworden bin, gibt er zu, dass die Kündigung am 13.6. erfolgt.

Warum wird eine Vertragskündigung und ein eingegangener Antrag auf Rufnummernportierung nicht auch in meinem Account angezeigt?