Kündigung eingegangen?! Warum nicht ersichtlich?

Question

Hallo o2-Team,

ich habe am 31.01.17 meine Kündigung vormerken lassen. Da aber dies in meinem persönlichen Bereich nicht ersichtlich war, habe ich dies vor einer halben Stunde nochmals getan.

Direkt danach habe ich die Nummer angerufen um schließlich den Vertrag zu kündigen.

Was mich sehr verwundert ist, dass ich lediglich eine Computer-Stimme am Apperat hatte welche mir sagte das meine Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt, ohne diesen zu benennen, gekündigt wird.

!! Ich habe weder eine Kundennr., Telefonnr, oder sonstige meiner Daten eingegeben/eingeben müssen !!

Wie also soll ich jetzt als Kunde wissen ob das

a) mit der Kündigungsvormerkung geklappt hat

b) WANN schlußendlich meine Vertrag gekündigt/deaktiviert ist

c) ob der richtige Vertrag (habe momentan 2 Verträge) gekündigt wird/wurde

Ich will jetzt nicht groß meckern, jedoch könnte man gerade in diesem Punkt mehr Transparenz für den Kunden schaffen!

Denn so wie ich das im Forum gesehen habe, bin ich nicht der einzige mit diesem "Problem"

Ich würde nun gern die 3 o.g. aufgekommen Fragen beantwortet haben.

Mit freundlichem Gruß

o2_Bianca · Answer

Hallo @maxen,herzlich Willkommen in der Community.Schau dich in Ruhe um. Wenn du Hilfe benötigst, stehen dir unsere Experten mit Rat und Tat zur Seite.Dieses Forum ist zum Erfahrungsaustausch unter Kunden gedacht. Auch die Experten sind o2-Kunden, die aktiv in der Community tätig sind und sehr viel Erfahrung rund ums Thema Mobilfunk mitbringen. Du kannst hier aber auch diskutieren und positive und natürlich auch negative Kritik loswerden. Achte dabei bitte stets auf einen gepflegten Umgangston. Beleidigungen sind unerwünscht und führen mitunter zu einer Sperre.Nähere dazu findest du hier: NetiquetteEine Übersicht über die Community findest du hier Dein Einstieg in die o2 Community .Das Forum ist in Themenbereiche aufgeteilt, so dass du schnell die richtigen Antworten zu deiner Frage finden kannst. Mitunter kann es passieren, dass deine Frage von einem Experten in den richtigen Unterbereich verschoben wird.Gerne habe ich in deinem Kundendatensatz nachgesehen. Es liegt uns lediglich eine Kündigungsvormerkung von heute vor. Sobald du diese telefonisch bestätigt hast, bekommst du per Post eine Kündigungsbestätigung mit dem Datum, zu wann dein Vertrag beendet wird.Gruß,Bianca

Anmelden

Werde Teil der O₂ Community!

Scanne Datei nach Viren

Diese Datei kann nicht heruntergeladen werden