Kündigung bisher ohne Bestätigung

Hast du einen Flextarif?

Die Vormerkung zählt nur mit Anruf. Hast du per Fax gekündigt, zählt das Datum. 

Ich habe einen von E-Plus "zwangsgewechselten" Tarif, m.E. keinen Flextarif.

Da ich zur fristgerechten Kündigung nicht mehr viel Restzeit hatte habe ich die Vormerkung genutzt, wie geschrieben eine sinnvolle Sache.
Das man dann diese aber bei einer nicht erreichbaren Hotline bestätigen muss und dadurch die Frist für die Fax-Kündigung verstreicht und diese selbst als Bestätigung nicht akzeptiert wird erachte ich als unfair.
Wenn eine Hotline genutzt werden muss sollte diese auch in einer für den Kunden zumutbaren Warteschleifenzeit erreichbar sein, das sind für mich keine 45-60 Minuten (die direkt beim Anruf angekündigt werden - nachdem man sich durch die üblichen Telefonmenus bewegt hat - obwohl diese Nummer nur zur Bestätigung der Kündigung ist?).

Mindestens hätte ich eine schriftliche Reaktion auf meine Fax-Kündigung erwartet, auch kein Vorgang der mehr als eine Woche in Anspruch nehmen sollte.

Wenn du keinen Flex-Tarif hattest beträgt die Kündigungsfrist 3 Monate zum Ende der Laufzeit, also wäre das nichts mit Januar gewesen. Wann endet der Vertrag?

Unfair ist das übrigens nicht wirklich, denn diese Vormerkung + Bestätigung ist an sich keine vertragsgemäße Kündigung (die gemäß AGB in Textform erfolgen muss), sondern eine zusätzliches Angebot, das auch nicht wirklich zu empfehlen ist.

Kündigungsbestätigungen dauern derzeit leider mehrere Wochen. Bis wann der Vertrag jezt gekündigt ist hängt davon ab, wann die aktuelle Laufzeit endet.

Wenn du keinen Flextarif hast beträgt die Kündigungsfrist 3 Monate, Kündigung hätte also bis 11.10.16 zum 13.1.17 erfolgen müssen.

Habe mich ganz oben verschrieben, Kündigung ist per 13.03. gedacht gewesen, die 3 Monate wären eingehalten worden.

Und als unfair empfinde ich es doch, ich bin knapp dran, überlege mir wie ich denn die Kündigung schnell rausbekomme da ich den Termin schon fast verpasst habe und werde auf die "tolle" Möglichkeit der 10-tägigen Vormerkung hingewiesen, da steht nichts von "ist nicht empfehlenswert" oder "ist aber nicht AGB konform" oder "planen Sie für die Wartezeit bei der Hotline 45-60 Minuten ein".

Als Kunde muss ich mich darauf verlassen können, dass eine solche Service Dienstleistung sowohl sinnvoll nutzbar als auch Vertragskonform ist - alles andere ist aus meiner Sicht unfair.

assili schrieb:

Habe mich ganz oben verschrieben, Kündigung ist per 13.03. gedacht gewesen, die 3 Monate wären eingehalten worden.

Die Frage ist ja, zu wann dein Vertrag kündbar ist. Ist die Laufzeit am 13.03. um?

Konkret steht bei mir unter meinO2 "Vertragsbeginn: 13.03.2016".

Der Vertrag wurde von E-Plus "zwangsübernommen", d.h. es war eine Umstellung, m.E. ab diesem Zeitpunkt keine 24 Monate sondern normale 12-monatige Laufzeit.

Am 11.12. dann die kurzfristige Überlegung zu kündigen, aufgrund der "Einfachheit" Nutzung der Vormerkung, am 11.12. noch Einhaltung der 3-monatigen Kündigungsfrist.

Sofern es sich um eine automatische (also "Zwangs-)Umstellung von E-Plus auf o2 handelt, und du dabei keinen neuen Vertrag mit o2 abgeschlossen hast, ist der maßgebliche Termin der Vertragsbeginn bei E-Plus. Nach der Umstellung darf die Laufzeit sich nicht geändert haben.

Hallo @assili,

deine Kündigung haben wir erhalten. Sie liegt derzeit im zuständigen Fachbereich zur Bearbeitung vor. Sobald deine Kündigung eingetragen wurde, bekommst du automatisch eine Bestätigung per Post.

Gruß,

Bianca

Hallo o2_Bianca,

mittlerweile sind seit Deinem Kommentar mehr als 2 Wochen vergangen (meine Kündigung ist am 11.12. vorgemerkt worden und aufgrund der nicht erreichbaren Hotline am 16.12. per Fax erfolgt!), d.h. ich warte seit mehr als 5 Wochen auf eine schriftliche Reaktion - das ist mehr als enttäuschend.

Wird meine Kündigung per 13.03. denn wenigstens akzeptiert (wie mehrfach geschrieben war es nicht möglich die Vormerkung telefonisch zu bestätigen)?

Ich habe übrigens "mal wieder" Verbindungsentgelte auf meiner Abrechnung deren Ursache sich mir nicht erschliessen, ein Einzelnachweis (obwohl es ihn zu meiner Abrechnung geben soll) ist nicht aufrufbar (vor "Einzelverbindungsnachweis wird monatlich erstellt" ist ein Häkchen.

Bisher habe ich das einfach immer hingenommen, aufgrund der aktuell unbefriedigenden Situation möchte ich das geklärt wissen - wie komme ich an meinen Einzelverbindungsnachweis?

Gruß

Astrid

Für eine Kündigung zum 13.03.2017 war dein Fax vom 16.12.2016 zu spät. Das muss dir erstmal klar sein.  Ob o2 da Kulanz zeigt,  ist schwer zu sagen.  So wie ich das hier immer lese,  sieht es schlecht aus.

Weißt du denn nun, wie dein Vertrag enden sollte? Hast du dir von Eplus die Unterlagen angesehen? O2 kann doch behaupten, was sie wollen. Wenn es extrem läuft, dann geht dein Vertrag noch bis März 2018.

Ich wünsche dir alles Gute. 

Hallo o2_bianca,

mittlerweile (30.01.) habe ich per Mail eine Kündigungsbestätigung (zum 13.03.2017) erhalten - per Post ist nichts eingegangen, aber die Mail sehe ich als identisch verbindlich an.

Nun hätte ich gerne noch die Opt-In Option gesetzt damit mein neuer Anbieter meine Rufnummer vor Termin übernehmen kann.

Bitte setzen lassen.

Vielen Dank.

Hallo @assili ,

das Opt-In habe ich dir gesetzt.

Viele Grüße,

Kurt