Kündigung

Hallo!
Du hattest die Kundenbetreuung kontaktiert gehabt und das Problem gemeldet und nach einer Lösung gefragt?
o2 konnte das Problem nicht lösen?

Hallo!
Du hattest die Kundenbetreuung kontaktiert gehabt und das Problem gemeldet und nach einer Lösung gefragt?
o2 konnte das Problem nicht lösen?

Ich, bzw meine Mama, hat mit einem Mitarbeiter von o2 gesprochen, dieser sagte uns nur, die Kündigung müsse schriftlich eingereicht werden. Weiteres sagte dieser uns nicht.

Meine Frage hast du aber nicht beantwortet: Wurde das Problem der Kundenbetreuung gemeldet und o2 konnte das Problem in einer angemessenen Zeit nicht lösen?

Du kannst die Kündigung an die Kundenbetreuung nach Nürnberg schicken. Man muss aber auch den Wunsch nach einer außerordentlichen Kündigung darlegen können.

Meine Frage hast du aber nicht beantwortet: Wurde das Problem der Kundenbetreuung gemeldet und o2 konnte das Problem in einer angemessenen Zeit nicht lösen?

Du kannst die Kündigung an die Kundenbetreuung nach Nürnberg schicken. Man muss aber auch den Wunsch nach einer außerordentlichen Kündigung darlegen können.

Das Problem wurde der Kundenbetreuung geschildert. Ich weiß auch davon, dass es einen Zeitraum geben soll, in dem sie das Problem beheben können. Der Mitarbeiter hat auf die Anfrage allerdings nur gesagt, dass wir die Kündigung schriftlich senden sollen. Er war sehr kurz angebunden und auch nicht sehr freundlich...

Hallo @Yvette94 ,

Hilfreicher wäre es m.E. wenn sich ein Mod deines Lte Problemes annehmen würde und notfalls ein Ticket an die Technik erstellen würde. Von derlei Problemen und Beseitigung derselben liest man hier im Forum gar nicht so selten.

Warte doch mal bis Montag, ob sich jemand von O2 meldet.

Vielleicht läßt sich das Problem ja einfach lösen.

Dein Gespräch mit der Hotline ist offensichtlich suboptimal gelaufen. Hier hätte man m.E. schon ein Störticket erstellen sollen.

Du kannst natürlich auch ein Einwurf-Einschreiben an den Kundenservice in Nürnberg schicken. Ich halte das aber für die schlechtere Lösung, da du erst eine angemessene Nachfrist zur Beseitigung des Mangels setzen müßtest.

Eine Antwort dürfte auf sich warten lassen und das ganze dürfte sich lange hinziehen.

Gruß
Gmo

Die außerordentlicheKündigung hätte nur dann Aussicht auf Erfolg wenn die Ursache im Verantwortungsbereich von o2 liegt und überall und nicht nur an einem bestimmten Ort aufgetreten ist. Falls du dich dazu entscheidest, solltest du eine angemessene Frist (14 Tage) einräumen.

Hallo Yvette94,

vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir leid, dass du keine guten Erfahrungen mit unserer Hotline gemacht hast.
Per Mail ist die Kundenbetreuung nicht erreichbar.
Sonderkündigungen müssen auch immer schriftlich eingereicht werden.
Die Fachabteilung entscheidet dann nach Prüfung darüber.
Du hast an deiner Kontaktadresse und Umgebung Probleme?
Dort ist das Netz bereits sehr gut ausgebaut und es gibt momentan auch keine bekannte Störung.
Bitte nimm einmal eine Fehlermeldung über unseren Livecheck auf, damit unsere Technik das genauer überprüfen kann: http://g.o2.de/livecheck

Viele Grüße
Antje