Kündigung

Madlen1912 schrieb: Ich bitte um zügige Klärung.

Was genau ist jetzt dein Anliegen? Du hast keine Mail bekommen und es wurde nichts umgestellt, daher ist dein Vertrag noch im gekündigten Zustand.

 

Gruß

Irgendwie habe ich versehentlich Kudos für den Beitrag vergeben (mobile Seite) aber auch ich verstehe nicht was das Problem ist.

Hi Madlen1912,

 

vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

 

Die Verlängerung wurde am 15.05.2014 vorgenommen, allerdings ging die Bestätigung dazu tatsächlich nicht raus. Den Versand dieser habe ich nun nochmal veranlasst.

 

Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass die vereinbarte Rabattierung des Surf-Upgrades nicht gebucht war :frowning Dafür kann ich mich natürlich nur ausführlich entschuldigen. Die Mehrkosten über 30 Euro habe ich dir natürlich anhand einer Guthabenbuchung auf der kommenden Rechnung erlassen. Selbstverständlich habe ich die Rabattierung nun auch nachgebucht.

 

Gruß,

Marc

Dann wurde doch etwas umgestellt, aber scheinbar wie gewollt nur mit fehlenden Sonderkonditionen. Ich verstehe das Anliegen nun aber so, dass aufgrund der fehlenden schrftlichen Bestätigung kein Widerrufsrecht gewährt wird, was natürlich nicht stimmt. Die Widerrufsfrist gilt ja ab Erhalt der schriftlichen Bestätigung, beginnt also vermutlich erst in den nächsten Tagen.

Hallo O2_Marc,

 

Ich bedanke mir für die zügige Klärung aber nichts desdo trotz halte ich meine Kündigung zum 24.10.2014 aufrecht. 

 

Liebe Grüße 

 

Madlen

Dann musst du die Verlängerung widerrufen.

Danke .... das ist mir schon bewusst, aber das kann ich ebend erst machen wenn ich eine Bestätigung der Verlängerung hab und mir damit auch die Widerrufsbelehrung schriftlich zugegangen ist 😉

Insofern hatte ich die Hoffnung, dass wenn ich hier im Live Chat die Möglichkeit hab mit entsprechenden Fachleuten zu schreiben, diese auch Zugriff aufs System haben und mein Anliegen gleich vermerkt wird. Meine Absicht ist ja klar formuliert. Wenn ich an der Kündigung festhalte, werde ich auch gewiss die Verlängerung widerrufen.

Ps. Ich wollte hier keine Diskussion o.äm auslösen, ich wollte nur über dieses Portal an den Kundenservice herantreten, weil man immer tausend Stunden in der Hotlinewarteschleife hängt.

Lg

Kurze Frage...was bedeutet eigentlich Kudo?

Madlen1912 schrieb:
Kurze Frage...was bedeutet eigentlich Kudo?

https://#http://o2de.lithium.com/t5/Hilfe-zum-Forum/quot-Kudos-quot/m-p/96202/highlight/true#M8

Hallo,

da ich bis heute noch keine Post bekommen habe (regulärer Postweg max. 3 Tage), wollte ich mal nachfragen ob tatsächlich was rausgeschickt wurde?

Lg Madlen

Hallo Madlen1912,

 

dann wolltest du nie, dass der Vertrag umgestellt wird. Habe ich das richtig verstanden? 

 

Viele Grüße

Antje

Doch, damals hätte ich, wenn ich für die selben Leistungen nur 19,99 Euro hätte zahlen brauchen , meine Kündigung eventuell (zumindest hätte ich nochmal drüber nachgedacht) zurück genommen. Deswegen wollte ich ja auch eine schriftliche Bestätigung haben insbesondere zwecks Widerruf.

Da ich jedoch nach dem Anruf NIE etwas schriftlich erhalten habe und auch der Vertrag nicht umgestellt wurde bin ich selbstverständlich bis dato davon ausgegangen, dass mein Vertragsverhältnis zum 24.10.2014 ordnungsgemäß gekündigt ist.

Jetzt habe ich mich nach einem neuen Vertrag umgeschaut und wollte einfach schnell nach dem Deaktivierungstermin hier gucken, da ist mir aufgefallen das der Vertrag trotzdem um 2 Jahre verlängert wurde, wovon ich natürlich keine Kenntnis hatte. Das hat mich als jahrelanger O2 Kunde sehr verärgert!

Da nicht zum ersten mal etwas mit einer Umstellung nicht geklappt hat, man telefonisch sehr schlecht den Kundenservice erreicht (ewige Wartezeiten in der Warteschleife) und die Netzqualität leider auch nachgelassen hat, würde und werde ich meine Kündigung nicht zurück nehmen.

Lg

Danke schön mach ich.

Ist denn jetzt auch tatsächlich eine Bestätigung versandt worden?

Lg Madlen

Hallo,

am 14.04.2014 wurde mir von O2_Marc hier im Forum zugesichert, dass ich nun endlich mal eine schriftliche Bestätigung bezüglich der missratenen Vertragsverlängerung vom 15.05.2014 bekommen soll, damit ich diese widerrufen kann!!! Heute ist der 20.09.2014, der reguläre Postwg beträgt 3 Tage !!!! Ist die Bestätigung auch tatsächlich versandt worden ?

Gedulde dich. Aufgrund des Ansturms bzgl. I-Phone ist bei o2 die Hölle los. 

 

Kann durchaus noch ein paar Tage dauern.

 

 

Sorry das versteh ich nicht, da es ja schon bereits am 14.9. versandt worden sein soll???
Ist doch nur ein Knopfdruck und den Rest macht die Post!?!?!

Irgendwie hört hier langsam mein Verständnis auf.

Hallo Madlen,

 

deine Anfrage ist noch in Bearbeitung. Ich habe schon eine Reklamation aufgenommen und vermerkt, dass du lediglich damit einverstanden warst ein Angebot zu erhalten, aber keine Vertragsverlängerung durchgeführt werden sollte.

Meine Kollegen werden sich diesbezüglich mit dir in Verbindung setzen.

 

Gruß

Antje

Hallo nochmal, also bislang hat sich immer noch niemand mit mir in Verbindung gesetzt!!! Es ist jetzt mittlerweile schon 2-3 Wochen her!!!

Hallo Madlen1912,

 

leider ist die Abteilung momentan überlastet, so dass es zu längeren Bearbeitungszeiten kommt. Ich kann den Vorgang leider nicht beschleunigen und muss dich noch um weitere Geduld bitten. :frowning

 

Gruß,

Carina