Kostenloses Upgrade vor Vertragsverlängerung

Forum|Forum|11 years ago
December 3, 2014
8 Antworten
31 Aufrufe

Dana5184
Besucher:in

Hallo, vor ein paar Monaten erhielt ich einen Anruf von O2 mit dem Angebot zum gleichen Preis des Surf Pack M auf das Pack L umzustellen. Kosten würden laut Mitarbeiter erst bei einer Änderung im Rahmen Vertragsverlängerung entstehen, wenn in diesem Fall das Pack beibehalten wird. Nun werden mir trotzdem die Pack L Gebühren von 19,99€ belastet. Warum?

Lösung von o2_Christian

Hallo Dana5184,

bitte entschuldige, dass man Dir das Surf Upgrade offenbar unter falschen Voraussetzungen angeboten und gebucht hat.

Ich habe jetzt folgendes für Dich veranlasst. Ich hoffe das ist so in Deinem Sinne.

Das Surf Upgrade wird zum 28.12.14 deaktiviert. Das ist der Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums. Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich Dir die Kosten hierfür gutgeschrieben. Du kannst es also bis dahin noch kostenfrei in vollem Umfang nutzen.

Gruß

Christian

Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

+46

bs0
Legende
Forum|Forum|11 years ago
December 3, 2014

Weil es nicht kostenlos ist. Willst du das Pack nicht mehr, warte bis ein Moderator hier vorbeischaut, der dieses für dich deaktivieren kann und die Kosten hoffentlich gutschreiben wird.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

Gefällt mir

Dana5184
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|11 years ago
December 3, 2014

Und aus welchem Grund wird dies dann telefonisch von o2 angeboten? Ich habe mindestens 3 mal nachgefragt weil ich
mir das nicht vorstellen könnte...
Wenn ein Moderator da ist - Bitte das Pack deaktivieren (wenn möglich zum 1.12.). Vielen Dank.

Gefällt mir

+46

bs0
Legende
Forum|Forum|11 years ago
December 3, 2014

Externe Callcenter, die auf Provision arbeiten.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

Gefällt mir

Dana5184
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|11 years ago
December 3, 2014

Ok danke für die Antwort! Aber das sind doch Dinge die o2 dann auch meiner Meinung nach im Blick haben sollte alleine um ihren eigenen Ruf zu wahren... Diese "falschen" Angebote machen mich echt sauer und bisher bin ich seit über 8 Jahren zufriedener o2 Kunde und möchte es eigentlich auch bleiben...