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Warum O2
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Gelöst

kostenlose Packs im 1. Monat wurden berechnet

  • May 31, 2017
  • 2 Antworten
  • 63 Aufrufe
Temi
Besucher:in
Hallo,

mir wurde bei den letzten zwei Rechnungen die 02 protect complete flex +  EA games Flat-Pack + Napster Musik Flat#apck berchnet, obwohl dies im 1. Monat kostenlos sind und von 02 Seite auch wieder gekündigt wurden. Die Kündigungsbestätigung habe ich per SMS erhalten. An wen kann ich mich bezüglich der Rückerstattung der Beträge wenden?
Außerdem habe ich nach der Deaktievierungs-SMS für die EA Games Flat wenige Studen später eine erneute SMS erhalten mit der ich dieses Pack noch eine Woche kostenlos nutzen kann und dann zahle. Ich habe weder das Pack bestellt, noch auf den Link geklickt. Ebenso ist das Pack auch in meinem online 02-Account nicht sichtbar. Ich hoffe, dass das alles gekündigt ist, da ich diese Sachen nicht bestellt habe.

Ich danke für eine Rückantwort und Berichtigung des Fehlers.

Vielen Dank.

Lösung von o2_Sanna

Hallo Temi,

die EA Games Flat, die Napster Music Flat und das Pack o2 Protect Complete Flex hattest du bei deiner Vertragsverlängerung im Shop bestellt. Allerdings sollten diese Zusatzoptionen im 1. Monat gratis sein und die Rabattierung wurde vom Shop nicht eingerichtet. Dafür entschuldige ich mich bei dir.

Alle Packs wurden zum 19. Mai von deinem Tarif heruntergenommen und für die Berechnung bis zum 18. Mai habe ich deinem Kundenkonto 17,89 EUR gutgeschrieben. Der Betrag wird automatisch mit deiner Rechnung verrechnet und du kannst die Gutschrift auf deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" nachvollziehen.

Viele Grüße,

Sanna

P.S.: Ich habe gesehen, dass du neu bist hier in unserem Forum. Daher: Herzlich willkommen!

Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community

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2 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • May 31, 2017
Meist sind sie auf der Rechung weiter unten rabattiert.

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 1, 2017
Hallo Temi,

die EA Games Flat, die Napster Music Flat und das Pack o2 Protect Complete Flex hattest du bei deiner Vertragsverlängerung im Shop bestellt. Allerdings sollten diese Zusatzoptionen im 1. Monat gratis sein und die Rabattierung wurde vom Shop nicht eingerichtet. Dafür entschuldige ich mich bei dir.

Alle Packs wurden zum 19. Mai von deinem Tarif heruntergenommen und für die Berechnung bis zum 18. Mai habe ich deinem Kundenkonto 17,89 EUR gutgeschrieben. Der Betrag wird automatisch mit deiner Rechnung verrechnet und du kannst die Gutschrift auf deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" nachvollziehen.

Viele Grüße,

Sanna

P.S.: Ich habe gesehen, dass du neu bist hier in unserem Forum. Daher: Herzlich willkommen!

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