Kosten bei Vertragsverlängerung

Wieso werden bei einer Vertragsverlängerung Tarifwechselgebühren erhoben?

Meinen alten Tarif aus 2017 gibt es nicht mehr, daher musste ich einen aktuellen aus 2019 wählen (er heißt ein bisschen anders, es sind aber die gleichen Konditionen).

In der letzten Übersicht vor der Verlängerung stand bei Tarifwechselgebühren 0€, in der Bestätigungsmail am nächsten Tag dann 19,99€. Ich habe sofort bei o2 angerufen und der nette Mitarbeiter meinte, eigentlich sollten keine Gebühren erhoben werden, genauer könne man mir aber erst helfen, wenn tatsächlich etwas vom Konto abgebucht wurde.

Heute habe ich dann gesehen, dass die 19,99€ abgebucht sind, am Telefon hieß es dann, es kann nichts erstattet werden, da die Verlängerung 5 Wochen her ist und ich innerhalb von 2 Wochen hätte widerrufen müssen.

Nicht sehr kundenfreundlich meiner Meinung nach.