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Kosten aufgrund Ermittlung neuer Adresse

  • November 30, 2016
  • 3 Antworten
  • 166 Aufrufe
ingo_s
Besucher:in
Hallo, ich ziehe zum 01.12.16 um und habe seit ca. 1 Woche einen Nachsendeauftrag bei der Post. Vor einigen Tagen wurde ich per SMS darüber informiert, dass meine Kontaktdaten "auftragsgemäß" geändert wurden. Ich vermute, es ist wie bei anderen Fällen hier, dass O2 die neue Adresse der Post bekam. Am 28.11.16 erhielt ich nun eine SMS, dass O2 meine neue Adresse ermittelt hat, da ich sie nicht mitgeteilt hätte und ich die dafür entstandenen Kosten von 1,29€ tragen müsse. 

Und das, nachdem O2 schon längst meine neue Adresse hatte und ich sowieso noch genug Zeit gehabt hätte, meine Adresse zu ändern, da ich erst ab 01.12.16 in der neuen Wohnung wohne. Ducrh den Nachsendeauftrag bei der Post wäre ich trotzdem erreichbar gewesen.

Ich wohne noch gar nicht dort, O2 hat die Adresse vollkommen unnötig von allein ermittelt und stellt mir diese Aktion jetzt noch in Rechnung? Das kanns ja wohl echt nicht sein.

 

Ich bitte um Stellungnahme.

Grüße, I. Stöckicht

3 Antworten

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
  • Team
  • December 1, 2016
Hi ingo_s,

die in Rechnung gestellten Gebühren von 1,29 Euro habe ich dir nun mit Erstellung einer Guthabenbuchung erlassen.

Gruß,
Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
sunnystar
Besucher:in
  • sunnystar
  • Besucher:in
  • April 3, 2017
Hallo Marc,

ich habe gerade das gleiche erlebt. Die Handynummer meines Mannes und meine laufen unter der gleichen Kundennummer und ich hatte unsere Adresse frühzeitig bei O2 hinterlegt und geändert. Wir bekommen die Rechnung per SMS Info. In der Rechnung vom 30.3. ist die neue Adresse bereits richtig eingetragen. Heute, 3.4., bekommt mein Mann auf sein Handy eine SMS, dass die neue Adresse ermittelt werden musste und 1,29 € in Rechnung gestellt werden bei der nächsten Rechnung? Es geht mir wirklich nicht um 1,29 €, aber wie kann so etwas sein?

Bist du so lieb und kümmerst dich darum?

Danke.

Lieben Gruß

Susanne

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • April 3, 2017
Hallo sunnystar.

Die Gebühr hätte nicht berechnet werden dürfen, bitte entschuldige.

Ich habe gerade eine Gutschrift veranlasst.

Das Guthaben wird automatisch mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

Unser Kombi-Vorteil-Programm scheinst du ja bereits zu kennen ☺️

Wusstest du schon, dass es den Kombi-Vorteil auch bei unseren DSL Tarifen gibt?

Bei Abschluss eines DSL M,L oder XL könntest du ebenfalls 5 EUR Rabatt im Monat bekommen.

Ist das für dich interessant?

Gruß

Antje

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