Kombivorteil nach Vertragsverlängerung weg

Forum|Forum|9 years ago
December 1, 2016
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dirkpitt
Besucher:in

Hallo,

habe vor 2 Monaten meine beiden Mobilfunkverträge verlängert, leider ist seitdem der Kombivorteil verloren gegangen auf der zweiten Rechnung. Was soll ich tun ??

Lösung von o2_Marc

Hi mario111974,

tatsächlich war für deinen DSL Vertrag kein Kombi-Vorteil gebucht.

Ich habe diesen nun aber nachträglich eingerichtet.

Gruß,

Marc

o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|9 years ago
December 3, 2016

Hallo dirkpitt.

Um den Kombi-Vorteil erhalten zu können müssen beide Verträge unter einer Kundennummer und Rechnung laufen, aktuell ist das leider nicht der Fall.

Wenn du möchtest, können wir gerne eine kostenfreie Kontenzusammenführung veranlassen, danach kann auch der Kombi-Vorteil eingerichtet werden.

Ist dir der Erhalt einer bestimmten Kundennummer wichtig oder ist das egal?

Gruß

Antje

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mario111974
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
December 4, 2016

Mir wurde der Kombivorteil bereits im September gestrichen, obwohl der Mobilfunkvertrag vom bis Dezember läuft!

Dummerweise habe ich diesen dann zu einem günstigeren Tarif verlängert!

Leider ist der Kombivorteil bis heute weg, eine nochmalige Vetragsverlängerung wird es bei mir nicht mehr geben, da ich mittlerweile weiß, wie man hier mit Bestandskunden umgeht!

Ich bin seid über 10 Jahren mit dem Festnetz bei Telefonica, aber weder bei der Hotline noch bei einem Berater bekommt man noch Hilfe!

Ich denke man ist zu schnell gewachsen und hoffnungslos überfordert!

Für mich war es das wenn der Mobilvertrag ausläuft!