Kombivorteil fehtl

Hast du einen neuen Vertrag abgeschlossen oder einen bestehenden Vertrag verlängert? Was stand damals in der Auftragsbestätigung?

Wann hast du mit der Hotline gesprochen und wie ist dein monatlicher Abrechnungszeitraum?

Hallo @WalleESW,

ich schließe mich einfach mal den Fragen von stefanniehaus an. Wann hatte der Abschluss denn stattgefunden?

VG
Dennis

Ich hatte einen bestehenden O2 my Home L und habe dann ein O2 free M abgeschlossen.

Anschließend habe ich online in den O2 Grow gewechselt, da ich eine Multi-Sim und ein paar Datenkarten benötige.

Seit 02.07.2021 läuft DSL und Mobilfunk seit 18.09.2022.

Leistungszeitraum 03.11.2022 - 02.12.2022

Leider weiß ich nicht, wann ich genau mit der Hotline telefoniert habe.

Evtl finde ich es in meinen E-Mails bzw. SMS. Man soll ja den Kundenberater immer bewerten….

Hallo @WalleESW. 

Du hast also nach der Aktivierung des o2 Free M in den o2 Grow gewechselt? 

Es kann sein, dass der Kombi-Vorteil dadurch rausgeflogen ist. 

Wir schauen uns das sehr gerne genauer an. 

Schaue bitte in deinen Posteingang, du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @WalleESW. 

Lieder haben wir keine Rückmeldung von dir erhalten, somit gehen wir davon aus dass du dein Anliegen bereits auf anderem Wege geklärt hast. 

Wenn wir dich noch unterstützen können, melde dich gerne zurück. 

Kennst du schon unsere neuen Tarife? → Noch mehr drin: Unsere neuen, mitwachsenden O₂ Mobile Tarife

Wir sind gespannt auf deine Meinung. 🤗

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo,

sry mir kam in den letzten Wochen was dazwischen.

Nein Thema ist noch nicht gelöst. Ja ich hatte eine private Nachricht....ist aber anscheinend abgelaufen.

Hallo @WalleESW,

warte nochmal auf @o2_Anna.

LG

Hallo @WalleESW. 
Das kann natürlich passieren. 😊

Die PN ist wieder offen. Magst du uns die geforderten Daten nochmal senden?
Schaue dir dazu deine letzte Nachricht in deinem Posteingang an. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @WalleESW. 

Lieben Dank für deine Antwort auf die PN. 

Ich konnte den Fehler finden, wodurch bisher kein Kombi-Rabatt gebucht werden konnte.

Für die Umstellung auf einen Kombi-Tarif brauchen wir eine Bestätigung von dir. 

Schaue bitte in deine E-Mails, da müsste ein neues Angebot vorliegen. Bitte bestätige das Angebot direkt über den Link, so kann der Kombi-Vorteil nachgebucht werden. 

Liebe Grüße, 

Anna