Kombivorteil

Liebes O2-Team,

 

da ich die Frage nach der Gewährung des Kombivorteils nicht abschließend telefonisch mit der Kundenbetreuung klären konnte, möchte ich die ziemlich komplexe Sachlage hier einmal darlegen und um Hilfestellung bitten.

 

Im Mai 2013 buchte ich als DSL- (DSL-L) und Mobilfunkkunde (4 Tarife: 2x O2 Blue 100, Genion und O2 O) den Datentarif O2 Go M hinzu und erhalte seitdem einen Kombivorteil in Höhe von 10 Euro auf die monatliche DSL-Rechnung.

 

Am 29.08.2014 bestellte ich über preis24.de einen O2-Tarif mit Handy (24 Monate), dessen Bedingungen von O2 per E-Mail wie folgt bestätigt wurden:

 

O2 My Handy: 30 Euro

O2 Blue All-in M: 29,99 Euro

Preis24.de – Aktion: Top Smartphone mit O2 All-in M für nur 34,99 Euro: - 25 Euro

Gesamtpreis monatlich: 34,99 Euro

(0176/xxx91)

 

Am 05.09.2014 kündigte ich die beiden O2 Blue 100 Altverträge zum 06.10.2014.

(0179/xxx28 und 0179/xxx23)

 

Am 13.09.2014 bestellte ich über das O2 Portal folgenden Tarif mit Handy (24 Monate):

 

O2 My Handy: 30 Euro

O2 Blue Select Kombi: 19.99 Euro

10 % Rabatt auf Grundgebühr für Online-Buchung (12 Monate): - 2 Euro

Kombivorteil: - 5 Euro

O2 Discounts: - 5 Euro

Gesamtpreis monatlich: 37,99 Euro bzw. 39,99 Euro nach 12 Monaten

(0179/xxx38)

 

Da in der DSL-Rechnung vom 20.09. nur der 10 Euro Kombivorteil aus 2013 (DSL-L + O2 Go M) ausgewiesen war, kontaktierte ich den Kundenservice. Der Mitarbeiter erläuterte mir, dass der 5 Euro Kombivorteil des Tarifs O2 Blue Select noch nicht aktiviert sei, da die SIM-Karte erst am 19.09. aktiviert wurde. Das Fehlen des 5 Euro Kombivorteils für den O2 Blue All-in M-Tarif wollte er korrigieren. Ferner machte er mich erfreulicherweise auf die Möglichkeit aufmerksam, die Rufnummern der beiden gekündigten O2 Blue 100-Tarife auf die neuen Tarife umzuschreiben. Abgesprochen haben wir daraufhin, dass die 0179/xxx23 auf die 0176/xxx91 (O2 Blue All-in M) und die 0179/xxx28 auf die 0179/xxx38 (O2 Blue Select) übertragen wird.

 

Am 21.09. erhielt ich per E-Mail folgende Informationen zu den neunen (?) Tarifen:

 

0179/xxx28:

O2 Blue Select: 19,99 Euro

Kombivorteil: - 5 Euro

10 % Rabatt auf Grundgebühr für Online-Buchung (12 Monate): - 2 Euro

O2 My Handy: 30Euro

Gesamt somit 42,99 Euro bzw. dann in 12 Monaten 44,99 Euro und nicht 37,99 Euro bzw. 39,99 Euro.

 

0179/xxx23:

O2 Blue All-in M: 29,99 Euro

Kombivorteil: -5 Euro

O2 Discounts: - 15 Euro

O2 My Handy: 30 Euro

Gesamt also 39,99 Euro und nicht 34,99 Euro.

 

Wiederum kontaktierte ich die Hotline und es wurde mir eine Korrektur zugesagt, da der Fehler durch die Übertragung der Rufnummern entstanden sei. Die E-Mail traf dann auch am 23.09. ein und für den O2 Blue Select-Tarif (0179/xxx28) ist nun alles korrekt, nicht aber für den O2-Blue All-in M-Tarif (1079/xxx23), dieser wurde nun wie folgt angesetzt:

 

O2 Blue All-in M: 29,99 Euro

Kombivorteil: - 5 Euro

O2 Discounts: -20 Euro

O2 My Handy: 30 Euro:

Gesamt somit zwar 34,99 Euro und es wurde augenscheinlich der 5 Euro Kombivorteil gewährt, allerdings wurde dieser aber von gewährten Sonderrabatt in Höhe von 25 Euro abgezogen.

 

 

Viele Grüße

Andreas