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Gelöst

Kombi-Vorteil bei mehreren Verträgen

  • July 5, 2019
  • 3 Antworten
  • 128 Aufrufe

dettelbach
Besucher:in
Ich beziehe mich auf folgende Kundeninformation von o2:
Der Kombi-Vorteil von o2 – ab dem 2. Tarif zahlen unsere Kunden weniger

Zu meiner Situation:
Ich habe folgende o2-Tarife:
  1. Handy-Alttarif o2 Genion (seit vielen Jahren)
  2. o2 Free S (seit 2017)
  3. o2 my Home M (seit Juni 2019)
Laut der o.g. Kundeninformation müsste ich daher folgende Kombi-Vorteile erhalten:
5 Euro auf den o2 Free S
10 Euro auf den o2 my Home M

Leider will o2 mir jedoch auf beide Tarife nur 5 Euro geben.

Meine bisherigen Reklamationen waren erfolglos, denn die o2-Hotline ist folgender Ansicht:
Es könnten insgesamt nur 10 Euro Kombi-Vorteil gewährt werden. Da ich bereits 5 Euro für den o2 Free S "verbraucht" hätte, blieben nur noch 5 Euro für den o2 my Home M übrig.
Erst wenn ich den o2 Free S nicht mehr hätte, könnten mir die vollen 10 Euro für den o2 my Home M gewährt werden.

Das hieße dann ja: Es gibt maximal 10 Euro Kombi-Vorteil pro Kunde. Hat man diese ausgeschöpft, erhält man für weitere Verträge keine Vorteile mehr.

Eine starre 10-Euro-Grenze pro Kunde wird aber nirgends erwähnt!
Auch die o.g. Kundeninformation sagt etwas ganz anderes!

Dort steht geschrieben:
Kunden von o2, die bereits einen am Kombi-Vorteil teilnehmenden Mobilfunk- oder DSL-Tarif von o2 haben und am Kombi-Vorteil teilnehmende Partnerkarten-Mobilfunk- bzw. Daten-Tarife oder einen DSL-Tarif neu dazubuchen, erhalten für die Dauer des gleichzeitigen Bestehens der Verträge einen Rabatt von bis zu 10 € auf die monatliche Grundgebühr des jeweils hinzugebuchten Tarifs (maximal 4 x Mobilfunk und 1 x DSL).


"Jeweils" bedeutet doch, es wird eben nicht zusammengerechnet!

Entsprechend habe ich den o2 my Home M unter der Annahme abgeschlossen, dass ich 10 Euro Rabatt erhalte und bitte höflichst darum, mir diese auch zu gewähren. Vielen Dank!

Lösung von o2_Kurt

Hallo @dettelbach ,

wir stimmen auch der 10 €-Variante zu (da der Genion mit Handy anders einzuordnen ist).
Deshalb habe ich dir den Rabatt nachgebucht. Neben dem Kombi.Vorteil ist nun also noch ein 5 € - Rabatt über 2 Jahre enthalten.
Nach dieser Zeit müsste allerdings erneut geprüft und ggf. gebucht werden.

Danke für den Hinweis!

Viele Grüße,
Kurt

3 Antworten

o2_Kurt
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  • Moderator
  • Lösung
  • July 7, 2019
Hallo @dettelbach ,

wir stimmen auch der 10 €-Variante zu (da der Genion mit Handy anders einzuordnen ist).
Deshalb habe ich dir den Rabatt nachgebucht. Neben dem Kombi.Vorteil ist nun also noch ein 5 € - Rabatt über 2 Jahre enthalten.
Nach dieser Zeit müsste allerdings erneut geprüft und ggf. gebucht werden.

Danke für den Hinweis!

Viele Grüße,
Kurt

dettelbach
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 8, 2019
Na endlich. Vielen Dank!

o2_Katja
  • Moderatorin
  • July 9, 2019
Sehr gerne @dettelbach,

lieben Dank für die Rückmeldung! 😊

Viele Grüße und eine wunderbare Woche,
Katja🐳