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Keinen Rückruf der O2-Mitarbeiterin, Rabatt nicht erhalten

  • July 29, 2022
  • 4 Antworten
  • 47 Aufrufe
H
Besucher:in

Liebe Community, 

ich habe am Montag diese Woche einen DSL-Vertrag abgeschlossen, diesen am Dienstag dann mit einer sehr netten Service-Mitarbeiterin der Kundenhotline storniert. Soweit, so gut. Wir haben dann auf LTE HomeSpot umgestellt und sie sicherte mir zu, mich heute, Freitag zu einer bestimmten Uhrzeit zurückzurufen, um mir noch einen Rabatt zu gewähren. Hintergrund ist, dass ich den Vertrag auch über unsere Corporate Benefit Seite meines Arbeitgebers hätte (etwas günstiger) abschließen können. 

Der Rückruf ist leider nicht - wie vereinbart - erfolgt und die (weitaus weniger freundliche) andere Kollegin an der Service-Hotline sagte mir, sie hätte dazu keine Infos und könne mir daher nicht weiterhelfen. 

Wie soll ich nun vorgehen? 

Danke und viele Grüße

Lösung von Vilureef

Hallo,

hast du als erstes eine Bestätigung des Widerruf, für den DSL erhalten? Ich würde den my Home LTE auch widerrufen und wieder neu bestellen. Der Sinn mit der Rabattgebung nach ein paar Tagen, ist unlogisch.

LG

4 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • Lösung
  • July 29, 2022

Hallo,

hast du als erstes eine Bestätigung des Widerruf, für den DSL erhalten? Ich würde den my Home LTE auch widerrufen und wieder neu bestellen. Der Sinn mit der Rabattgebung nach ein paar Tagen, ist unlogisch.

LG

-
H
Besucher:in

@Vilureef Danke dir. Ja, ich habe erst die Stornierungsmail bekommen. Wenn ich nochmal widerrufe, muss ich dann auch den ganzen Kladderadatsch, also, den Router und die SIM, zurückschicken? Das wäre eher uncool ^^ 

Und: die Kollegin am Telefon klang sehr kompetent und freundlich und ich hatte mich über den Rabatt gefreut, daher habe ich den Anruf heute nicht in Frage gestellt ;) 

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • July 29, 2022

Hallo,

verstehe dich. Aber mal Hand aufs Herz, was soll nach ein paar Tagen anders sein, dass man nicht gleich bei Abschluss einen Rabatt bekommt?

LG

-
o2_Vivian
  • o2_VivianModeratorin
  • Moderatorin
  • August 11, 2022

Hallo @HelliHypercool,

herzlich willkommen bei uns in der Community. 

Schön, dass du dich für einen Home Spot bei uns entschieden hast! 💙 Es tut mir leid, dass der dir zugesicherte Rückruf nicht erfolgt ist. 

Ich bin bei Vilureef, ich kann die “spätere Aktivierung eines Rabattes” auch nicht ganz nachvollziehen. Bei Abschluss eines Vertrages bekommst du eine Vertragszusammenfassung, in der dann auch alle vereinbarten Rabatte mit aufgeführt sind. Hat die Kollegen dir einen Grund für die nachträgliche Einrichtung genannt?

Wie bist du denn inzwischen verblieben, hast du den Vertrag auch widerrufen oder ihn doch behalten?

Viele Grüße

Vivian

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