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Keine SimKarte erhalten dafür einen zweiten ungewollten Vertrag

  • September 22, 2023
  • 12 Antworten
  • 97 Aufrufe
lunstgeist
Stammgast

Hallo O2 Team, 

 

ich habe am 15.09 einen weiteren Mobilfunkvertrag für meine Frau abgeschlossen und heute das iPhone 15 erhalten. Der Brief mit der SimKarte war allerdings leer! Ich habe das natürlich gleich heute reklamiert und man sagte mir, dass sofort eine neue SimKarte versendet wird. Nun habe ich eben im Kundencenter gesehen, dass man mir einen zweiten Vertrag hinzugebucht hat, was ich nie veranlasst habe! Ich zahle doch nicht zwei Verträge wenn ich nur einen benötige! Ich benötige lediglich eine neue SimKarte für meine gebuchten Tarif vom 15.09! 
Was ebenso unerklärlich ist, ist dass O2 mir 39.99€ Anschlussgebühr in Rechnung gestellt habe, obwohl ich nachweislich (Vertragsdetails) diesen Betrag nicht zahlen musste (Rabattierung)!

also irgendwas läuft hier gerade extrem aus dem Ruder!

Ich hoffe, dass mir hier ein kompetenter Mitarbeiter helfen kann, da ich ungern vom Vertrag zurücktreten möchte! Aber so wie es aussieht hat O2 hier gleich in zwei Fällen den Vertrag gebrochen.

Ich hoffe sehr, dass es sich hier lediglich um ein Versehen handelt und sich alles aufklären wird.

Für Hilfe bedanke ich mich bereits im Voraus.

Viele Grüße 

Sven Mxxx

xxxxxxxx

xxxxxxxx

xxxxxxxx

 

Edit Vilureef: persönliche Daten entfernt! Bitte poste nie deine Daten in ein öffentliches Forum! 23.9.23/08:42

      12 Antworten

      RhobarDerIII
      Legende
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      • RhobarDerIIILegende
      • Legende
      • September 22, 2023

      @lunstgeistGuten Abend,

      Herzlich willkommen in der  O₂ Community!

      vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen an die Community wendest.

      Als erstes Bitte lösche deine private Daten, die du gepostest hast. Denn das ist ein öffentliches Forum.
       
      Den neue ungewollten Vertrag bitte ein wideruf an: widerruf@cc.o2online.de
      Die 39.99€ gelten für den zweiten Vertrag den du nicht abgeschlossen hast, hast du dazu eigentlich auch eine EMail erhalten?
      Du kannst dich Morgen auch an den Live-Chat wenden sie können dir dort auch weiterhelfen.
       

      Bis ein Moderator hier vorbeischaut, kann es bis zu 14 Tagen dauern aufgrund von hoher Nachfrage an Hilfe.

       

      Beste Grüße | RhobarDerIII

      Ich bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. | I am not an employee of O₂, I am just a very satisfied customer and help others who have problems.
      lunstgeist
      Stammgast
      • lunstgeist
      • Autor
      • Stammgast
      • September 23, 2023

      Kann den Beitrag weder bearbeiten noch löschen!

      Aber danke für den Hinweis, für den es jetzt leider zu spät ist!!!!!

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • September 23, 2023

        Hallo @lunstgeist,

        hast du Emails für den zusätzlichen Vertrag erhalten?

        LG

        -
          lunstgeist
          Stammgast
          • lunstgeist
          • Autor
          • Stammgast
          • September 23, 2023

          Ja, die auftragsbestätigung

           

            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • September 23, 2023

            Hallo @lunstgeist,

            dann widerrufe als erstes unter Angabe der Auftragsnummer an: widerruf@cc.o2online.de 

            LG

            -
              lunstgeist
              Stammgast
              • lunstgeist
              • Autor
              • Stammgast
              • September 23, 2023

              Habe ich gemacht.

              ich will aber später nochmal mit jemanden sprechen. Das kann doch nicht sein. Ich hab drei Verträge bei O2 aber sowas hab ich noch nicht erlebt.

              Jemanden ohne Einverständnis einen Vertrag unterzujubeln.

               

                Vilureef
                Legende
                • Vilureef
                • September 23, 2023

                Hallo @lunstgeist,

                ich will aber später nochmal mit jemanden sprechen.

                Mit wem möchtest du denn sprechen?

                LG

                -
                  lunstgeist
                  Stammgast
                  • lunstgeist
                  • Autor
                  • Stammgast
                  • September 23, 2023

                  Mit dem Kundencenter natürlich.

                  ich bin von O2 gerade extrem enttäuscht und bin am Überlegen ob ich die Kündigung bei Vodafone widerrufe und beide Veträge von O2  (den Korrekten vom 15.09 und den Falschen vom 22.09) widerrufe.

                   

                  Irgendwie hat das Vertrauen zu O2 durch diese Situation sehr gelitten!

                  Muss mir da nochmal Gedanken machen.

                   

                  VG

                   

                    Vilureef
                    Legende
                    • Vilureef
                    • September 23, 2023

                    Hallo @lunstgeist,

                    da brauchst du mit keiner Kundenbetreuung darüber sprechen. Mache das so, wie du es dir vorstellst. Wenn mir jemand ungewollt einen Vertrag aktivieren würde, mit dem möchte ich dann kein Vertragsverhältnis mehr haben.

                    LG

                    -
                      o2_Steffen
                      • o2_SteffenTeam
                      • Team
                      • October 2, 2023

                      Hallo @lunstgeist, das tut mir natürlich leid zu lesen, dass es so bei dir gelaufen ist.

                      RhobarDerIII hatte dir hier ja bereits den Tipp mit dem Widerruf geben können und hattest auch geschrieben, dass du diesen eingereicht hast.

                      Hast du daraufhin auch schon eine Benachrichtigung für den erfolgten Widerruf erhalten?

                      LG Steffen

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                      lunstgeist
                      Stammgast
                      • lunstgeist
                      • Autor
                      • Stammgast
                      • October 2, 2023

                      Servus, 
                       

                      ja klar, der Vertrag wurde bereits storniert!

                       

                      VG

                        o2_Steffen
                        • o2_SteffenTeam
                        • Team
                        • October 4, 2023

                        Super @lunstgeist, das freut mich natürlich und ein großes Dankeschön an RhobarDerIII. 💙

                        Falls wir dich hier noch irgendwie unterstützung können, gebe gerne Bescheid.

                        Vielleicht hast du ja auch mal Lust bei dir zu Hause ein Smartphone oder Gadget für mehrere Wochen zu testen.

                        Schau dich in dem Fall gerne in Ruhe bei uns im Angetestet-Bereich um, vielleicht ist ja auch etwas interessantes für dich dabei.

                        LG Steffen

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