Keine Rechnung Erhalten unverschämter Support von Telefonica

Hallo Liebe User und das O2 Team,

Ich bin Kunde bei O2 mit folgenden Verträgen:
Internet/Festnetz,
Mobilfunk/Handy.

Heute erhielt ich eine Mahnung über 35 Euro betreffend Internet Anschluss.
Darauf hin rief ich den Kundenservice an und wollte mich genauer über diese Mahnung Informieren.

Letzlich kam raus das angeblich mein Handy seit Monaten nicht bezahlt wurde und mir der Rücktritt vom Raten Vertrag bevorsteht.
(Die Raten wurden immer per Lastschrift eingezogen)
Desweiteren wurde mir mit einem Schufa eintrag gedroht!

Soweit nachvollziehbar (Wer nicht zahlt ...)

Nach dem Gespräch mit der werten Dame XY bin ich meine unterlagen durchgegangen (Post,Email etc.)

Darauf stellte ich fest das ich NIEMALS eine einzige SCHRIFTLICHE RECHNUNG erhalten habe nichtmal eine SMS noch eine EMAIL noch einen Anruf über die ausstehenden Zahlungen.

Darauf hin rief ich erneut bei der Kundenhotline an und wurde mit einer anderen Dame verbunden "16:40"
Diese Dame war von anfang an bemüht schnell alles zu erledigen.
Als ich ihr schilderte das ich niemals eine Mahnung bekommen habe sagte sie ungefähre wiedergabe (Gespräch wurde aufgezeichnet)
"Sie haben den Vertrag abgeschlossen wenn sie den Ratenzahlungen nicht nach kommen  kündigen wir diesen"
Auf die Frage wie es mit einer Mahnung aussehen würde und warum ich nie eine erhalten habe meinte die Dame (Ungefähre Wiedergabe):
"Sie werden nicht benachrichtigt wenn sie mit den Raten zahlungen im verzuge sind....".

Während ich ihr versuchte sie zu fragen warum unterbrach mich die Dame merhmals mit "Herr K. ,Herr K. ,Herr K. ...." letzlich unterbrach ich meine Fragen durch ihre ständigen einwürfe und das Gefühl das sie garnicht zugehört hatte...

Letzlich habe ich aufgelegt  da ich mir solch eine Behandlung NICHT ANTUEN MUSS!!!

1. Warum kamen da wirklich keine Mahnungen?
2. Warum wurde jegliche Kontakt aufnahme mit mir vermieden?
Die erste Dame meinte ich wäre MEHRMALS angerufen worden (Ohne letzliche Kontakt aufnahme).
Zuerst dachte ich das es einmal zu meiner Arbeitszeit gewesen sei aber diese Nummer ist nach meinen Handy Log´s Unterdrückt gewesen (Kann ja logischerweise nicht zurückrufen) und es war nur EIN ANRUF!!!! Nicht mehrere!!!!
3. Wie kommt es das so ein Personal als KUNDENBETREUER Arbeiten darf?
Nicht die erste Dame sondern die zweite wenn sie sich das aufgenommene Gespräch anhören würden verstehen sie was ich meine!!

Angeblich komme ich nun aus der sache nicht mehr raus aber da ich NACHWEISLICH KEINEN ANRUF BEKOMMEN HABE (Obwohl es angeblich so im Computer stehen würde) und NIE eine Rechnung erhalten habe werde ich dies nicht so hinnehmen.

Keine Rechnung = Keine Erwirkung eines Titels.
Ich bin bereit den offenen Betrag zu bezahlen aber auch NUR wenn man mit mir als KUNDE vernünftig umgeht und gemeinsam an einer Lösung arbeitet!!!

mfg
Der O2 Kunde