Keine (Konto-)Abbuchung des Rechnungsbetrages trotz mehrfacher Mitteilung der Bankverbindung sowie Erteilung der Einzugsermächtigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

sehr geehrtes Support Team,

als ehemaliger E-Plus Kunde wurde mein Alt-Tarif zum Zeitpunkt des automatischen Anbieterwechels in einen aktuellen O2 Laufzeitvertrag geändert bzw. verlängert.

Bereits im September diesen Jahres habe ich telefonisch meine Bankverbindungsdaten mitgeteilt und um Abbuchung der jeweils fälligen Monatsrechnungen gebeten.

Da dies offensichtlich nicht korrekt im System hinterlegt wurde, kontaktierte mich ein Hotline Mitarbeiter telefonisch mit der Bitte den derzeit offenen Betrag manuell zu überweisen. Die Überweisung ist meinerseits umgehend erfolgt, mit erneuter Weitergabe meiner Bankverbindungsdaten an den Hotline Mitarbeiter. Dies scheint leider ebenfalls nicht im System hinterlegt worden zu sein. Somit manuelle Eingabe der Daten auf dieser Webseite unter "MeinO2". Dort werden seitdem auch die Daten angezeigt. Jedoch ist trotz aller Bemühungen noch stets keine Abbuchung erfolgt, und ein derzeitiger Rechnungsbetrag steht noch offen. Ich bitte dementsprechend um Klärung.

Zusatz: Eine Überschneidung (zeitlich) ist auszuschließen. Nach manueller Eingabe der Bankverbindung wurde der zu der Zeit noch fällige Rechnungsbetrag von mir direkt überwiesen, um eine solche Überschneidung zu vermeiden.

weiterer Zusatz @ Serviceteam bzw. die/den zuständigen Bearbeiter für Kundenzufriedenheit

(o.a. problemunabhängiges feedback):

Da mehrere Versuche das Problem über die Hotline zu lösen aufgrund automatisch beendeter Verbindungen fehlgeschlagen sind, nutze ich diesen Weg über die community Foren. Dies ist allerdings in meinen Augen alles andere als kundenfreundlich. Dennoch scheint es leider keinen anderen Weg zu geben, einen Servicemitarbeiter zu kontaktieren. E-Mail Support wurde abgeschaltet, Hotline ständig nicht erreichbar usw. Dies erweckt beim Kunden das Gefühl nicht erwünscht zu sein. Bei bekundetem Interesse an weiteren Produkten von O2 steht einem die ganze Servicewelt offen, bei evtl. Problemen oder Beschwerden macht das Unternehmen "alle Schotten dicht". So jedenfalls meine aktuelle Erfahrung. Hinzu kommt das vertragsrelevante Fragen und Probleme in diesen Foren öffentlich diskutiert werden. Zwar ohne Nennung von Namen oder sonstigen personenbezogenen Daten, nichtsdestotrotz halte ich dies für äußerst bedenklich und fühle mich dabei nicht wohl. Inwieweit Sie diese Anmerkung bzw. diesen Erfahrungsbericht in Ihre weitere Qualitätsentwicklung aufnehmen, bleibt natürlich Ihnen überlassen.

Mit freundlichen Grüßen

ein dezent verärgerter Kunde