keine homezone mehr

Hallo, bin seit 2 Monaten auch nicht unter der Homezone Nummer erreichbar.  Musste die ganze Zeit über die Handynummer weiterleiten. Bei meinem Tarif kostet es , leider. Seit über 10 jahre hat es immer funktioniert. Techniker Team wurde 2 x eingeschaltet. 1x angeblich keine Störung. Bei 2ten mal , Fehler gefunden und nach 4 Tage angeblich beseitigt. Aber bis jetz funktioniert immer noch nicht. Habe im Forum gelesen , dass man es irgendwie justieren können. Bitte helfen Sie mir. Ist wichtig , dass ich unter der Nummer erreichbar bin.

mfg

Hi @Just4fun,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.

Deine Homezone(s) habe ich dir neu konfiguriert und dir den Tonindikator, also die Ansage "Home" wenn du dich in der Homezonebefindest und abgehend telefonierst, angeschaltet.

Handys am besten einmal neu starten und ausprobieren ob es nun auch klappt (du solltest abgehend Home hören oder über die 1010 die Weiterleitung wenn ausserhalb der Homezone deaktivieren).

Entstandene Mehrkosten seit dem durchgeführten Homezonewechsel (04.08.) habe ich dir aus Kulanz erstattet.

Angefallene Kosten auf der nächsten Rechnung durch die Rufumleitung bis heute werde ich dir ebenfalls erstatten, bitte sag uns kurz Bescheid wenn deine nächste Rechnung da ist.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg |https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree| Roaming ab 15.06. - die neue EU Roaming Verordnung 

Hi Emanuel, es ist tatsächlich so, dass es seit heute 14:20 wieder alles funktioniert.   Nach xmal telefonieren mit der Hotline und durch Techniker nichts gebracht, aber nur 1x hier posten und du hast es hinbekommen. Vielen vielen Dank    . Rechnung vom Juli sind über 30€ , warte aber auf die Rechnung vom august. Alle nur durch die Umleitung auf eigene Handy Nummer.Melde mich dann , wenn die Rechnungen nicht stimmen sollen. Noch mal herzlichen Dank        

Hi Just4fun,



die August-Rechnung ist schon da "mein o2 - Rechnung".


Nicht erschrecken, die Kosten dort habe ich dir komplett erstattet 😉.

Da die Umleitungen in der Juli-Rechnung vor der Verlegeung der Homezone auftraten (und du die Adressen vorher getauscht hast) lag zu dem Zeitpunkt die Homezone einfach falsch. Die zugesicherten 500m Radien beider Adressen haben sich auch nicht überschnitten, daher kann ich die Juli-Rechnung nicht erstatten, hier lag kein technischer Fehler vor.


In der nächsten Rechnung also August/September sieht das noch anders aus, da bitte kurz Bescheid sagen wenn sie da ist.



Grüße,



Emanuel

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Hallo Emanuel , die Rechnung ist da, ca. 17€ für die Umleitungen. Wenn du mir den Betrag erstattest, hätte ich dann um die 60€ Guthaben  , da der Betrag von vorherige Rechnung bereits von Konto abgebucht wurde, bevor du es mir erstattet hast. Gibts eine Möglichkeit das Guthaben wieder auf mein Konto zu transferieren?

vielen Dank 

Hóa 

Hi @Just4fun,

nee, du musst jetzt kräftig telefonieren 😉.

Wir können dir dein Guthaben auf das hinterlegte Bankkonto auszahlen, die Auszahlung dauert ungefähr 6 Wochen.

Sollen wir dir das Guthaben auszahlen?

Grüße,

Emanuel

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Ja bitte   wenn es nur 6 Wochen dauert, bin ein geduldiger Mensch   .

vielen Dank 

Hi @Just4fun,

Auszahlung habe ich beauftragt.

Grüße,

Emanuel

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Die Verbindung Homezone-Telefonnummer 02324-...453 ist instabil.
Es gab von meiner Seite keine Änderungen.

In der letzten Wochen werden einige Anrufer, direkt an die Mailbox weitergeleitet, obwohl es deaktiviert worden ist. Auf meine Mobilfunknummer bekomme ich ständig SMS, als Hinweis jemand hat auf die Mailbox gesprochen.

Was bringt mir eine Festnetznummer wenn meine Kunden mich darüber nicht erreichen können und sind gezwungen meine Handynummer zu benutzen?

Bitte teilen Sie mir mit was Sie benötigen, damit das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Solange es nicht stabil funktioniert muss auf Konkurrenz ausweichen. Ich möchte keine Kunden verlieren.

Mit freundlichen Grüßen
0176-...192

Hallo @jgmedia,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.

In deiner Homezone hat eine Basisstation momentan Einschränkungen im 3G, dein Handy nutz daher vermutlich eine andere weiter entfernte Station. Die Kollegen der Technik sind bereits dabei das Problem zu beheben.

Sinnvoll wäre es übergangsweise (sofern an deinem Gerät möglich) bei der Netzmoduswahl nur 2G/GSM auszuwählen.

Zusätzlich habe ich dir die Homezone neu konfiguriert, am besten einmal testen ob nun alles klappt.

Grüße,

Emanuel

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Hallo,

meine homezone-Nummer funktioniert/existiert nicht mehr.

Könnten Sie mir bitte helfen und diese reaktivieren?

Vielen Dank.

Gruß

Jannis

Hi @juanusz,

klar, bekommen wir hin ☺️

Betrifft es die Festnetznummer zum Mobilfunkvertrag der auf 758 endet?

Was passiert wenn man die Nummer anruft? Bekommst du eine Ansage oder Fehlermeldung?

Grüße,

Emanuel

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Hi Emanuel,

ja genau, *758: ehrlich gesagt finde ich sie einfach nicht - dachte daher sie sei deaktiviert worden.

Danke für die Hilfe.

Gruß

juanusz

ach so 😉.

Die Nummer findest du auch auf deiner Rechnung "mein o2 - Rechnung", dort steht sie hinter der Mobilfunknummer oder du findest sie auch in der "mein o2"-App unter "Tarif & Optionen - Details".

Grüße,

Emanuel

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juhuu, danke ☺️  hab sie auf der rechnung gefunden.

Ich habe ebenfalls seit ca. drei Wochen das Problem, dass Anrufe auf die genion-Festnetznummer im Vorwahlbereich 02305 nicht mehr dem Mobiltelefon  ankommen, sondern direkt auf der Mailbox landen - obwohl sich die Mobiltelefone in der Homezone befinden, das Häuschen angezeigt wird und bei abgehenden Anrufen der "home"-Hinweis aufgesagt wird. Davon sind beide Genion-Karten (Rufnummern enden auf -221 bzw. -271). Eines der Mobiltelefone ist auch ein altes Schätzchen, das mit 3G noch nichts anfangen kann, also definitiv per GSM/2G im Netz ist.

Hi @prenz,

Homezones habe ich dir einmal neu angepasst, am besten einmal testen.

Voher nicht vergessen über den Anrufmanager (1010 vom Telefon) die Weiterleitung ausserhalb der Homezone wieder auf die Mailbox zu legen.

Grüße,

Emanuel

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Vielen lieben Dank - endlich gehen meine Festnetznummern wieder. Das hat im telefonischen Support die letzten drei Wochen keiner hinbekommen... :-(

Hallo Emanuel,

die Freude war leider nur kurz. Seit heute morgen sind beide Festnetznummern in der Homezone wieder nicht mehr erreichbar...

Hi @prenz,

mhh sehr unschön das Ganze ☹️.

Die Technik selbst prüft weiterhin im Hintergrund wieso es nicht reibungslos funktioniert.

In deiner Homezone selbst ist eine UMTS-Station durch Umbauarbeiten eingeschränkt verfügbar, im Normalfall sollte dies dich jedoch nicht beeinflussen, da deine Handys automatisch andere Stationen dann nutzen (sollten).

Daher auch meine Neukonfiguration der HZ.

Übergangsweise könnte es helfen wenn deine Handys nur das GSM-Netz nutzen (der Versuch schadet zumindest nicht 😉). Dazu in den Einstellungen den Netzmodus auf nur GSM bzw 2G stellen. Findest du meist unter Einstellungen -> mobiles Netz/mehr/Verbindungen/Mobilfunknetz -> Netzmodus

Grüße,

Emanuel

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Für den Moment ist die Homezone-Erreichbarkeit ganz wechselhaft - ab und zu kommt mal ein eigener Testanruf durch, aber meistens lande ich auf der Mailbox. Das eine Telefon, mit dem ich das im Moment hauptsächlich verfolge, ist ein Samsung GT-E1150i - ein "Museumsstück", das sowieso nur 2G kann (das ist das Telefon, dessen Homezone-Nummer auf -271 endet). Ich habe jetzt gerade in den letzten Minuten zigmal meine eigene Homezone-Nummer testweise angerufen, davon kommt ungefähr die Hälfte auf die Mailbox und die andere am Telefon an - teils sogar unterschiedliches Ergebnis ohne das Mobiltelefon auch nur einen Zentimeter zu bewegen....