Keine Freischaltung der Sonderkonditionen und Rabatte

Hallo,

 

ich habe das Problem, dass O2 meine vertraglichen Sonderkonditionen und Rabatte nicht freischaltet, trotzdem ich dies mehrfach eingefordert habe. Kann mir jemand einen Tipp geben, an wen ich mich sonst noch wenden kann und vor allem, wie ich meine vertraglichen Leistungen endlich erhalte? Ich wäre dafür sehr dankbar.

Genauere Infos sind hier (mein aktuellstes Beschwerdeschreiben):

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich habe bei Ihnen folgenden Tarif abgeschlossen: 2-Blue-Select. Laut Vertragsabschluss enthält er folgende Konditionen:

• Flatrate ins dt. Festnetz
• Flatrate ins O2-Netz
• SMS-Flatrate
• Internet-Flatrate
• Homezone
• Studentenrabatt (10€ monatlich)
• Online Vorteil: -10% auf den Rechnungsbetrag in den ersten 12 Monaten
• Sonderaktion: 300 Freiminuten monatlich in alle Netze
• Zusätzliche Flatrate für Studenten in ein Netz (bei mir E-Plus)

Entsprechend sind Grundkosten von 18,00€ (1.-12. Monat) und 19,99€ (ab dem 13. Monat) monatlich vertraglich vereinbart.

Ich habe am 6.11. 2012 von Ihnen eine (automatische) SMS bekommen, dass sie von mir die Studierendenberechtigung benötigen. Diese hatte ich zwar bereits abgeschickt, war bei Ihnen aber verwaltungstechnisch erst am 9.11.2012 erfasst worden. Für die Erfassung erhielt ich eine Bestätigungs-SMS an eben jenem Tag.

Trotzdem sind mir seitdem monatlich falsche Rechnungen gestellt worden. Ich erhalte weder die 300 Freiminuten, noch den Studentenrabatt. Ich musste mich mit Ihnen bzw. Ihrem Service-Center und ihrer Beschwerdeabteilung mehrere Male auseinandersetzen, ohne das auch nur ansatzweise etwas geschah, was zur Vertragserfüllung Ihrerseits beigetragen hat. Dies beinhaltete:

• Telefongespräch am 27.12.2012 mit dem Service-Center: Hier erhielt ich die Aussage, das der Studentenrabatt zwar in Ihr System eingepflegt und akzeptiert worden wäre, aber aus unerfindlichen Gründen nicht freigeschaltet. Zu den 300 Freiminuten als Sonderaktion konnten mir keine Angaben gemacht werden
• Telefongespräch am 24.01.20134 mit dem Service-Center (Frau E. xxxxxxxxxx): Sie konnte mir leider nur mitteilen, dass meine Beschwerde nach mehr als 3 Wochen noch nicht bearbeitet worden sei.
• Schreiben des Sachbearbeiters Herr M. xxxxxxxxxx vom Beschwerdemanagement vom 24.02.2013: Der mir nur mitteilt, dass ich keinen Studententarif ausgewählt hätte.
• Telefongespräch am 26.02.2013 mit Frau D. xxxxxxxxxx: Der ich den Sachverhalt erneut mitteilte, die mir sagte, das mein Studentenrabatt mit der Flatrate ins E-Plus-Netz verrechnet werde. Aber sie könne meine erneute Beschwerde nur weiterreichen, mir nichts zusichern und mir auch keine Angaben machen innerhalb welcher Zeit ich eine Rückmeldung erhalten könne.

Die Angaben, die ich von Ihren Mitarbeitern erhalte widersprechen sich teilweise eklatant. Ihr Beschwerdemanagement ist bisher offensichtlich nicht in der Lage sich den Vorgang genauer anzuschauen: Ich habe von ihnen (automatisch) die Zusicherung des Studententarifs erhalten und drei Ihrer Mitarbeiter in der Service-Abteilung taten dies auf Nachfrage ebenfalls, nur mit der Feststellung, dass dies noch nicht entsprechend ins Abrechnungssystem eingepflegt wurde. Ihr Beschwerdemanagement hat sich darüber hinaus auch nicht zu den anderen Teilen des Vertrages geäußert.

 

Ich erwarte, dass sie umgehend die vertragsgerechte Abrechnung bzw. die Freischaltung der zugesicherten Sonderrabatte in die Wege leiten, mir den zu viel abgebuchten Betrag zurücküberweisen und mich über den Verlauf umgehend informieren.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

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