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Keine Bestätigung nach Vertragsverlängerung

  • May 13, 2019
  • 2 Antworten
  • 456 Aufrufe
G
Besucher:in
Hallo,
folgende Situation. Ich wurde neulich von einer netten Dame (Sxxxxxx H.) von der Kundenrückgewinnung angerufen. Nach einigem hin und her habe ich mich entschieden dem Anbieter O2 treu zu bleiben und es wurde ein Vertrag am Telefon vereinbart. Dieser wurde wie üblich aufgezeichnet Zwecks "Mitarbeiterschulung" und die genauen Konditionen nochmals erwähnt. Mir wurde zugesagt, dass ich eine Bestätigungs SMS und den Vertrag als E-mail bekommen würde. Außderdem sich dies auch mit der App Mein O2 überprüfen liese.
Nun meine eigentliche Frage; hat jmd. Erfahrung wie lange es mit diese Bestätigung dauert?
Im Gespräch sollte mir die restliche Vertragsdauer geschenkt werden und alles bald über die Bühne gehen, so hörte sich dies zumindest an.

Gruß und Dank

________________
Edit o2_Jessica: Mitarbeitername editiert. Datenschutz.

Lösung von o2_Jessica

Hi @Golmie12,

wie ich sehe wurde dein Vertrag nun bereits umgestellt.
Eine Mail mit den Vertragsdetails hast du ebenfalls erhalten und online kannst du nun auch alles einsehen. Sollte nach Prüfung der Daten noch etwas unklar sein kannst du dich gerne wieder bei uns melden.
Ansonsten wünsche ich dir viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Liebe Grüße,
Jessica 🌻

    2 Antworten

    Doctor Who
    Stammgast
    • Doctor Who
    • Stammgast
    • May 13, 2019
    Hallo @Golmie12

    Na ja restliche Vertragszeit geschenkt ist nicht ganz richtig, eigentlich ist es so das ab Tag der Vertragsverlängerung der neue Vertrag läuft und somit ist automatisch die restliche Vertragslaufzeit auch weg. Normalerweise sollte üblicherweise innerhalb 24 bis 48 Std. der neue Vertrag bzw die VVL umgestellt sein. Wenn du jetzt denkst das man anhand der Aufzeichnung des Gesprächs die Konditionen festgehalten werden liegst du leider falsch, die Aufzeichnung dürfte so weit ich weiß auch nicht mehr im System sein und somit gelöscht. Was auch immer du ausgehandelt hast solltest du mit einem Moderator hier nochmals neu besprechen oder bei der Hotline anrufen und nachfragen wieso deine VVL noch nicht geschaltet ist. Aber oftmals kann auch ein Mod hier alles regeln, dauert nur etwas länger.

    Gruß Malaria
    Ich bin keine Signatur, ich mach hier nur Sauber // Neuer Nickname !!! •*¨*•.¸¸☆*･ﾟ𝔇𝔬𝔠𝔱𝔬𝔯 𝔚𝔥𝔬ﾟ･*☆¸¸.•*¨*•
      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • Lösung
      • May 14, 2019
      Hi @Golmie12,

      wie ich sehe wurde dein Vertrag nun bereits umgestellt.
      Eine Mail mit den Vertragsdetails hast du ebenfalls erhalten und online kannst du nun auch alles einsehen. Sollte nach Prüfung der Daten noch etwas unklar sein kannst du dich gerne wieder bei uns melden.
      Ansonsten wünsche ich dir viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

      Liebe Grüße,
      Jessica 🌻
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