Keine Auftragsbestätigung erhalten

Hallo,

wir haben vor knapp 2 Wochen zwei o2 Blue S Verträge incl. iPhones per Telefon abgeschlossen.

 

Optionen: 10% Rabatt (Aktion), 5 Euro Smartphone-Rabatt sowie weitere 5 Euro Rabatt, sodass wir für das erste Jahr nur 12,50 Euro für diesen Tarif zahlen plus 22,50 für das iPhone.

 

Wir haben KEINE Auftragsbestätigung für Leistung (enthaltene Flatrates + Aktionen) sowie Preis erhalten. Die PDF Dokumente enthalten nur allgemeine, aber keine kundenspezifischen Informationen. Das Call-Center verweist auf "Mein o2", darin ersehe ich aber nur meinen abgeschlossenen Tarif, für den unter "Tarife"  incl. Aktionsrabatt 22,50 statt 25 Euro ausgewiesen werden.

 

Es kann nicht angehen, dass der Kunde keinerlei schriftliche Bestätigung über die Konditionen des abgeschlossenen Vertrages erhält, ein solches Verhalten ist absolut unseriös und sollte sich ein Unternehmen wie o2 nicht leisten. Bei jeder Bestellung, auch online, bekomme ich eine aussagekräftige Auftragsbestätigung.

 

Telefonisch werden mir die Konditionen (12,50 für das erste Jahr) zwar bestätigt, doch obliegt die Beweispflicht im Rechtsfall bei mir, und ich kann so nicht beweisen, dass mir die Konditionen zugesagt wurden.

 

Ein solches Verhalten durch ein Unternehmen ist für mich nicht nachvollziehbar und zwingt mich dazu, die Verträge aufgrund Frist vorbehaltlich zu wiederrufen, um meine Rechte zu wahren, bis ich die von der Hotline versprochene korrekte Auftragsbestätigung erhalte, die Dame hat nämlich auch nirgendwo Hinweise auf die vereinbarten Konditionen gefunden, die ich erhalten haben könnte.

 

Nun hoffe ich heute abend noch auf den Rückruf des sehr kompetent anmutenden Verkäufers, der mir die Verträge telefonisch mit eben diesen Konditionen verkauft hat.

 

Gruss

 

cbxmicha