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Keine aktiven Verträge

  • July 1, 2022
  • 1 Antwort
  • 37 Aufrufe
Santiag0
Besucher:in

Hallo,

Hier darf sich gerne direkt ein Mitarbeiter von O2 zu melden! 

Ich habe am 03.06.2022 per SMS die Bestätigung nach einem Telefonat mit einem Kundenservicemitarbeiter bekommen, dass ich keine aktiven Verträge bei O2 habe und somit auch nicht mehr abgebucht wird bei mir (ich habe auch telefonisch die Einzugsermächtigung entzogen - davon sollte es eine Aufzeichnung geben). Aber dennoch wurde bei mir am 10.06.2022 Geld abgebucht und jetzt soll wieder abgebucht werden.

Nennt mir bitte mal eine Email (Irgendeine Email Adresse MUSS es einfach geben) an die ich mich wenden kann um das an die entsprechende Person eskalieren zu lassen. 

Telefonisch habe ich es mehrfach versucht und mir wurde auch mehrfach versichert, dass ich keine aktiven Verträge habe und dennoch will O2 weiterhin Geld von mir haben.

 

Der Kundenservice bei O2 ist einfach eine absolute Vollkatastrophe. Und dabei meine ich nicht einmal die Mitarbeiter aber bei den internen Prozessen scheint einfach nichts wirklich zu funktionieren … 

 

Ansonsten wird der Verbraucherschutz sich demnächst darum kümmern.

1 Antwort

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • July 6, 2022

Hallo @Santiag0,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Es tut mir leid, wenn es hier offenbar zu Problemen gekommen ist. Du hattest deinen Vertrag ganz normal gekündigt? Da die Gebühren immer rückwirkend berechnet werden, kommt es in der Regel nach einer Kündigung noch zu einer “Abschlussrechnung”.

Wenn es hier zu Unstimmigkeiten gekommen ist, können dir unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung normalerweise am Schnellsten weiterhelfen. Einen Emailsupport bieten wir nicht an, alternativ steht dir natürlich der Postweg offen:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg
Fax: 01805571766

Gerne helfen wir dir natürlich auch hier in der Community mit deinem Anliegen weiter. Wenn du magst, schreibe uns gerne, wie wir dich unterstützen können.

Viele Grüße

Giulia

 

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