Keine Abbuchung

Ende letzten Monats wurde die aktuelle Rechnung abgebucht und als Gutschrift wieder zurück überwiesen. Ich verstehe aber nicht wieso da das Konto durchgehend gedeckt war. Jetzt soll ich das Geld an irgendein Konto überweisen, was ich aber so nicht machen möchte. Weil kein verschulden meiner Seite aus vorliegt und ich sowieso nicht verstehe wieso ich das dann per SMS zugeschickt bekomme von einer unterdrückten Nummer. Da werd ich sicherlich nichts hin überweisen. Aber leider erreicht man seit letzten Freitag nie jemanden über die Hotline. Kann mir da jemand weiterhelfen? 

LG