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Gelöst

Kein Zugriff auf Pin und Puk

  • November 23, 2022
  • 11 Antworten
  • 77 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo Zusammen, 

Mein Papa ist seit 4 Wochen im Krankenhaus.Nach vielen Notops geht es langsam wieder bergauf. Doch unser Problem ist das er leider keine Ahnung mehr von seiner Pin und sämtlichen Passwörtern hat.Könnt ihr mir da helfen?Kann man vielleicht eine neue Pin und Puk bei Post schicken?

Liebe Grüße 

Steffi 

Lösung von o2_Matea

Hallo @Steffi.Peter86 ,
wir senden deinem Vater die besten Genesungswünsche!💙
Schön, dass es gesundheitlich wieder Bergauf geht.
Dein Anliegen ist durchaus etwas Tricky, da wir zum einen die Situation verstehen und uns zum anderen an strenge Datenschutzrichtlinien halten müssen.
Meine Frage daher: Hast du zufälligerweise die (PKK) persönliche Kundenkennzahl deines Vaters?
Das ist ein 4-stellige Zahl, die er sich zu Beginn seines Vertrages(Indentifizierungszwecke) selbst ausgedacht hat.
Damit könnten wir dir zumindest etwas weiterhelfen.
Sollte diese dir auch nicht vorliegen, müsstest du die Idee von Vilureef anwenden und mit einer Vollmacht deines Vaters, dich an einen o2 Shop in eurer Nähe wenden.
Melde dich gerne, wenn noch Fragen offengeblieben sind.
Viele Grüße, Matea

    11 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • November 23, 2022

    Hallo,

    den PUK findet man auch im „Mein O₂“ Bereich.

    LG

    -
    S
    Besucher:in
    • Steffi.Peter86
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 23, 2022

    Leider haben wir da auch keinen Zugriff drauf 😔

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • November 23, 2022

    Hallo,

    dann morgen die Kundenbetreuung 089787979400 anrufen.

    LG

    -
      S
      Besucher:in
      • Steffi.Peter86
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 23, 2022

      Super danke. Gibt es da wohl die Möglichkeit das sie mir das freischalten?

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • November 23, 2022

      Hallo,

      die SIM muss man durch Eingabe von PIN/PUK selber entsperren.

      LG

      -
      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • November 27, 2022

      Hallo @Steffi.Peter86,

      konnte man dir telefonisch weiterhelfen, so dass auch der Zugang zum Mein o2 Bereich wieder möglich ist, oder benötigst du dabei noch weitere Unterstützung? Schreibe uns hier gerne wieder, sollte es noch irgendwo haken.

      VG
      Dennis

      S
      Besucher:in
      • Steffi.Peter86
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 27, 2022

      Hallöchen. Ich komme immer nur bis zur Warteschleife wo ich dann ewigkeiten drin bin. Leider kann ich zeitlich da aber auch keine Ewigkeit drin bleiben.

      Liebe Grüße 

      Steffi 

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • November 27, 2022

      Hallo,

      dann gehe in einen Shop.

      LG

      -
      o2_Matea
      • o2_MateaTeam
      • Team
      • Lösung
      • December 6, 2022

      Hallo @Steffi.Peter86 ,
      wir senden deinem Vater die besten Genesungswünsche!💙
      Schön, dass es gesundheitlich wieder Bergauf geht.
      Dein Anliegen ist durchaus etwas Tricky, da wir zum einen die Situation verstehen und uns zum anderen an strenge Datenschutzrichtlinien halten müssen.
      Meine Frage daher: Hast du zufälligerweise die (PKK) persönliche Kundenkennzahl deines Vaters?
      Das ist ein 4-stellige Zahl, die er sich zu Beginn seines Vertrages(Indentifizierungszwecke) selbst ausgedacht hat.
      Damit könnten wir dir zumindest etwas weiterhelfen.
      Sollte diese dir auch nicht vorliegen, müsstest du die Idee von Vilureef anwenden und mit einer Vollmacht deines Vaters, dich an einen o2 Shop in eurer Nähe wenden.
      Melde dich gerne, wenn noch Fragen offengeblieben sind.
      Viele Grüße, Matea

      S
      Besucher:in
      • Steffi.Peter86
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 6, 2022

      Vielen Dank, wir haben alle Daten bekommen 😊

        o2_Matea
        • o2_MateaTeam
        • Team
        • December 7, 2022

        Super, das freut uns😊

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