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Kein Netz im PLZ-Bereich 88437 seit ca. 07.12.2016

  • December 21, 2016
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i-click
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Hallo zusammen,

seit ca. zwei Wochen hat sich die Empfangsqualität im Bereich 88437 Maselheim / Laupertshausen massiv verschlechtert.

Bisher war der Empfang im Gebäude komplett in Ordnung (Telefonie sehr gut, Daten lediglich GPRS, jedoch ausreichend), nun generell die Meldung "Kein Netz". Auch der Workaround, den Netzbetreiber vorübergehend manuell auf Eplus umzustellen, hat keinerlei Verbesserung gebracht.

Ein Hardwaredefekt ist definitiv auszuschließen, da das Verhalten bei mehreren Mobiltelefonen/SIM-Karten auftritt. Mehrere Störungsmeldungen (Fall-Nr. HDIT-68751 und HDIT-74316) wurden laut Netzservice seitens O2 behoben bzw. sei "auch nach intensiver Prüfung ... keine technische Beeinträchtigung ... festzustellen". Tatsächlich ist mir schleierhaft, wie sich ein Netz abrupt derart verschlechtern kann, ohne irgendeine Beeinträchtigung.

Liegen irgendwem hier Informationen vor, ob im Zuge der Netzumstellungen eine Basisstation abgeschaltet oder modifiziert wurde? 

    13 Antworten

    i-click
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    • December 22, 2016
    Hm, hier tut sich ja richtig was. Kundenservice wird wohl auf allen Kanälen bei O2 richt groß geschrieben... 

    Muss man generell eigentlich immer erst die Karte mit der Kündigungsandrohung ziehen, um überhaupt irgendeine Reaktion zu bekommen?

    Einziger Grund, zu O2 zu wechseln, war die alleinige Verfügbarkeit des O2-/Eplus-Netzes am o.g. Wohnort. Wenn dies nicht mehr gegeben sein sollte, greife ich gerne wieder auf Provider zurück, die zumindest in der Lage sind, ein flächendeckend funktionsfähiges Netz im restlichen Umland anzubieten. 

    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • December 22, 2016
    Hallo @i-click,

    erstmal herzlich willkommen im Forum ☺️.

    Im Zuge des Netzumbaus musste eine ehemalige E-Plus-GSM-Station (nähe Winterreute) vorübergehend abgeschaltet werden.

    Anfang des Jahres geht diese wieder "on air".

    Grüße,

    Emanuel

    Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
      i-click
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      • December 22, 2016
      Hallo Emanuel,

      besten Dank für die Rückmeldung! Diese Info reicht mir schon vollkommen aus.

      Evtl. als Tipp an die Kollegen vom Netzservice: einfach über solche Aktionen offen und proaktiv informieren bzw. auf der Netzabdeckungskarte die Stationen, die sich im Standby-Modus befinden, mit entsprechendem Kommentar trotzdem darstellen.

      Ich denke, das würde 80% der Beschwerden hier im Forum und eine hohe Anzahl der Störungsmeldungen von Beginn an ausschließen.

      Vielen Dank noch einmal und eine schöne Weihnachtszeit! ☺️

      i-click
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      • April 5, 2017
      Hallo@o2_Emanuel‌ 

      Inzwischen haben wir den 05.04.2017 und insofern seit 4 (!!!) Monaten keinerlei Empfang.
      Lt. Netzabdeckungskarte sollte die Station bei Winterreute wieder aktiv sein, eine Änderung ist jedoch nicht nachvollziehbar.

      Gibt es irgendein (realistisches) Update zur Lage? 

      Wenn dies nicht der Fall sein sollte, geht unmittelbar die Kündigung beider Verträge raus. Auch wenn kein anderer Provider am Wohnort verfügbar ist, wäre zumindest in Rest-Deutschland eine Abdeckung gewährleistet, was bei O2 momentan auch eher selten der Fall ist.

      Die gesamte Situation bei O2 ist ein Trauerspiel. Keinerlei proaktive Kundeninformation oder Entgegenkommen. Und so will man bei den Großen mitspielen!?

      CHGICEMAN
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      • CHGICEMAN
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      • April 5, 2017
      Ja leider ist das im Moment bei https://# die Regel. Du musst dir nur die ganzen Themen anschauen und alle schreiben im Grunde das gleiche, dass seit ca. Dezember 2016 nichts mehr oder nur sehr sehr schlecht geht. Andere und auch ich haben Ausserordentliche Gekündigt, was auch dein gutes Recht ist.

      Auf dieser Webseite Die Kündigung des Handyvertrags - Rechtsanwalt Thomas Hollweck - Berlin  kannst du dich bezüglich Ausserordentliche Kündigung schlau machen.

      tommiFFM
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      • tommiFFMLegende
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      • April 5, 2017
      Zwischen Winterreute und Ringschnait ist nach meinen Infos nur GSM wieder in Betrieb

      K7503
      88400 Biberach an der Riß

      Vielleicht kommt auch das 3G wieder - da kann ein Mod helfen.

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • April 6, 2017
      Hallo i-click,

      die Station nahe Winterreute ist laut meiner Netzkarte seit dem 15.03. wieder in Betrieb. Und du hast bisher gar keine Änderungen an der Netzverfügbarkeit festgestellt?

      Gruß,

      Carina

      i-click
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      • i-click
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      • April 6, 2017
      Hallo @o2_Carina‌,

      hier ist leider keinerlei Änderung/Verbesserung festzustellen. Es ist im und um das Gebäude keinerlei Netz verfügbar.

      Wie in meinem ersten Post oben beschrieben, war der Empfang ursprünglich einwandfrei.

      Grüße!

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • April 30, 2017
      Hi i-click,

      leider ist die Abdeckung auch mit Schaltung der Station im Gebäude maximal sehr eingeschränkt möglich. ☹️ Netzabdeckung: Alles zu Technologie & Infrastruktur von o2 

      Hast du mal ein anderes Smartphone ausprobieren können ob sich der Empfang außerhalb eines Gebäudes dann bessert?

      Gruß,
      Marc

      Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
      i-click
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      • April 30, 2017
      Hallo Marc,

      die Verschlechterung tritt auf mehreren Geräten auf.

      Wie ich bereits mehrfach angemerkt hatte, war der Empfang bis Dezember letzten Jahres - auch innerhalb des Gebäudes - einwandfrei.
      Wurde der Sendemast modifiziert so dass nun eine schlechtere Abdeckung die Folge ist?

      Grüße!

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • May 1, 2017
      Verschlechtert wurde die Kapazität des Sendemastes nicht.

      Soltest du tatsächlich auch außerhalb eine Gebäudes Einschränkungen bemerken, sollte die Technik nochmal drüber schauen. Dies ist möglich, indem du hier ein Ticket erstlellen lässt - Netzstörung? Checke das o2 Netz online 

      Gruß,

      Marc

      Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
      tobi2105
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      • tobi2105
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      • May 4, 2017
      Denke für Biberach und den Raum bis Ravensburg wäre es mal Zeit für LTE. Wie schaut es denn mit dem Planungen aus?

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      • May 4, 2017
      Hallo @o2_Marc‌,

      zunächst danke für die Antwort.

      Jedoch sind auch wiederholte Hinweise auf die Netzqualität außerhalb des Gebäudes absolut nicht hilfreich bzw. relevant.

      Der Empfang war innerhalb des Gebäudes einwandfrei vor der Abschaltung des Sendemastes. Seit der Reaktivierung ist kein Netz mehr verfügbar. 

      Weder gab es Baumaßnahmen am Gebäude, noch Gerätewechsel, noch sonst irgendeine Änderung des Setups. Ergo muss am Sendemast eine Modifikation stattgefunden haben.

      Gruß

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