Kein mobiles Internet seit Handywechsel und Vertragsverlängerung

Ist es im alten Handy anders?

Hast du mal versucht, die Interneteinstellungen am Handy zurück zu setzen?

Jo, klappt leider auch nicht.

Jo, klappt leider auch nicht.


Antwort auf erste oder zweite Frage?

Jo, klappt leider auch nicht.
Antwort auf erste oder zweite Frage?
sorry 🙂, zweite Frage, ich meine im alten Handy hat es bzw. klappt es noch ...

Du hast also die Interneteinstellungen zurück gesetzt oder war es die Einstellung am APN?

Ersteres geht so:

Einstellungen / weitere Einstellungen / Mobile Netzwerke / Zugangspunkte . Dort dann bei den drei Punkten (oder bei "mehr" oder linke Taste) --> auf Standard zurücksetzen.

Du hast also die Interneteinstellungen zurück gesetzt oder war es die Einstellung am APN?

Ersteres geht so:

Einstellungen / weitere Einstellungen / Mobile Netzwerke / Zugangspunkte . Dort dann bei den drei Punkten (oder bei "mehr" oder linke Taste) --> auf Standard zurücksetzen.
Alles ordnungsgemäß zurück gesetzt, leider keine Besserung.

Hey @Mooolt ,

Lasse dir doch die o2 Internet Einstellungen per SMS senden. o2 Internet Einstellungen .
Versuch das mal.

Gruß
MariaMostrich

Hey @Mooolt ,

Lasse dir doch die o2 Internet Einstellungen per SMS senden. o2 Internet Einstellungen .
Versuch das mal.

Gruß
MariaMostrich
Hi Maria,

auch das hat leide nicht funktioniert.

Auch wenns blöd klingt, Mobile Daten sind auch eingeschaltet?

Auch wenn blöd klingt, Mobile Daten sind auch eingeschaltet?
Ja, wie gesagt 4G wird angezeigt, whatsapp funktioniert auch und theoretisch werden die Internetseite unfassbar langsam geöffnet, irgendwann kommt dann die Meldung, dass "die Antwort der Internetseite zu lange gedauert hat" mein Datenvolumen ist natürlich auch nicht verbraucht.

@Mooolt ,

Aber dann hast du ja doch eine Internetverbindung ?

@Mooolt ,

Aber dann hast du ja doch eine Internetverbindung ?
Ja, aber wie gesagt, unfassbar langsam. Bzw das Internet als solches kann ich nicht nutzen.
Für eine Nutzung von z.B. WhatsApp ist es anscheinend ausreichend aber für nichts Weiteres.

Hallo
Da Huawei p30 pro ein Dual sim handy ist, würde ich die simkarte einmal im anderen Schacht testen.

Vergleiche bitte auch einmal die Einstellungen für die Simschächte, ob dem Schacht der Karte auch Datenverkehr zugewiesen wurde. Bei Huawei Dualsimhandys kann man in der Regel jedem Schacht Telefonie und Daten separat zuweisen. So ist es bei meinem P20 lite zumindest.
Einstellungen/Drahtlos und Netzwerke/Dual-Sim

Ansonsten würde ich alle Einstellungen, insbesondere Apn mit dem alten Handy vergleichen.

Gruß
Gmo

gelöscht
Das finde ich jetzt aber unsportlich ... steh doch einfach zu dem, was du geschrieben hast.

Hallo
Da Huawei p30 pro ein Dual sim handy ist, würde ich die simkarte einmal im anderen Schacht testen.

Vergleiche bitte auch einmal die Einstellungen für die Simschächte, ob dem Schacht der Karte auch Datenverkehr zugewiesen wurde. Bei Huawei Dualsimhandys kann man in der Regel jedem Schacht Telefonie und Daten separat zuweisen. So ist es bei meinem P20 lite zumindest.
Einstellungen/Drahtlos und Netzwerke/Dual-Sim

Ansonsten würde ich alle Einstellungen, insbesondere Apn mit dem alten Handy vergleichen.

Gruß
Gmo
Hi,

Punkt 2 habe ich auch schon getestet, Aales richtig eingestellt.
Solltes es am SIM-Schacht liegen, würde es ja bedeuten, dass der aktuelle Sim-Schacht quasi defekt ist.

Hallo
Da Huawei p30 pro ein Dual sim handy ist, würde ich die simkarte einmal im anderen Schacht testen.

Vergleiche bitte auch einmal die Einstellungen für die Simschächte, ob dem Schacht der Karte auch Datenverkehr zugewiesen wurde. Bei Huawei Dualsimhandys kann man in der Regel jedem Schacht Telefonie und Daten separat zuweisen. So ist es bei meinem P20 lite zumindest.
Einstellungen/Drahtlos und Netzwerke/Dual-Sim

Ansonsten würde ich alle Einstellungen, insbesondere Apn mit dem alten Handy vergleichen.

Gruß
GmoHi,

Punkt 2 habe ich auch schon getestet, Aales richtig eingestellt.
Solltes es am SIM-Schacht liegen, würde es ja bedeuten, dass der aktuelle Sim-Schacht quasi defekt ist.

Den Schluß würde ich so nicht ziehen, kann es aber nicht von der Hand weisen.

Ich würde es einfach mal testen und schauen, ob die Einstellungen bei Dualsim richtig sind. Wenns funktioniert, kannst du die Karte ja im vorherigen Schacht erneut probieren.

Den Versuch ist es m.E. Wert.

Gruß
Gmo

gelöschtDas finde ich jetzt aber unsportlich ... steh doch einfach zu dem, was du geschrieben hast.

Warum er hat doch Internetverbindung die ganze Zeit, daher war meins überflüssig und nicht hilfreich, aber für dich schreib ichs nochmal , haha ja daran hatte ich auch gedacht,
hab ich kein Problem mit und du dich besser fühlst wenn du es lesen kannst, bitte schön.Kann ja nicht wissen, das dir soviel an meinen Antworten gelegen ist und du dich für diese interessierst. Ich schreib es nochmal haha ja daran hatte ich auch gedacht. .. und unsportlich bin ich nicht, ich gehe jeden zweiten Tag zum Sport ! Wie im Kindergarten, vielleicht kann ich tun und lassen was ich möchte, ohne Rücksicht nehmen zu müssen auf andere ihr Empfinden ? Danke schön

Hallo Moolt,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Nach deinem Tarifwechsel scheint das Datenvolumen leider nicht korrekt ins System übernommen worden zu sein.
Ein Ticket zur Bereinigung für unsere Technik habe ich soeben erstellt.

@all: Vielen Dank für eure die Tipps zur Problembehebung.
Niemand soll sich hier angegriffen fühlen.
Seid deshalb bitte alle wieder lieb zueinander 💙
Viele Grüße
Antje

@Mooolt ,

Aber dann hast du ja doch eine Internetverbindung ?

Hallo @MariaMostrich ,

Internetverbindung hat er, aber extrem langsam, obwohl 4 G angezeigt wird und das ist ja nun mal nicht ok.

Ansonsten bin ich auch wie du der Ansicht, daß jeder frei seine Meinung vortragen dürfen sollte, solange er sich, wie du, an die Netiquette hält. Das will dir sicher auch keiner ernsthaft absprechen.

Hallo an alle,

Als Laie und unwissender Kunde frage ich mich natürlich auch, wie so etwas sein kann.

Man liest ja gelegentlich, daß derlei Probleme bei einer Vertragsverlängerung oder Umstellung aufgetreten sind.

Ich finde eine solche Situation schon etwas problematisch, sowohl für O2, als auch für den Kunden. Ich weiß nicht, wie hoch der Aufwand der Prüfung für O2 ist, ob der Vertrag irgendwo im System hängt oder ein technisches Problem vorliegt.

Der Kunde darf m.A. nach erwarten, daß eine Vertragsänderung reibungslos erfolgt und sein Vertrag auch nach Änderung ordnungsgemäß funktioniert, ohne daß er erst unzählige Versuche starten muß, um letztendlich zu erkennen, daß es nicht an seinem Gerät liegt.

Andererseits ist es O2 natürlich auch nicht zuzumuten, jeden Fehler des Kunden im einzelnen aufspüren zu müssen.

Dennoch bin ich der Ansicht, ohne provozieren zu wollen, daß O2 sicherstellen muß, notfalls durch routinemäßigen automatischen Check, ob im Vertrag alles ok ist.

Dies gehört m.E. zu einem guten Service.

Einem Kunden kann man nicht zumuten zum Ersatzexperten zu mutieren.

Was hier im speziellen Fall Sache ist, kann ich von außen natürlich nicht einschätzen.

Gruß
Gmo

Hallo Moolt,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Nach deinem Tarifwechsel scheint das Datenvolumen leider nicht korrekt ins System übernommen worden zu sein.
Ein Ticket zur Bereinigung für unsere Technik habe ich soeben erstellt.

@all: Vielen Dank für eure die Tipps zur Problembehebung.
Niemand soll sich hier angegriffen fühlen.
Seid deshalb bitte alle wieder lieb zueinander 💙

Viele Grüße
Antje
Hallo Antje,

zuerst einmal vielen Dank.

Ab wann kann ich mit funktionierendem Internet rechen?
Aktuell hat sich da noch nichts getan.

Beste Grüße

Es sind 11 Stunden seit der Ticketerstellung vergangen. Etwas Geduld ist nötig (2-3 Tage) bis das Problem bereinigt/gelöst ist.

Es sind 11 Stunden seit der Ticketerstellung vergangen. Etwas Geduld ist nötig (2-3 Tage) bis das Problem bereinigt/gelöst ist.
Bekomme ich eine Benachrichtigung ab wann mein Internet wieder funktioniert?
Bitte nicht persönlich nehmen, aber langsam werde ich etwas nervös da ich am Samstag in den Urlaub fahre und dann auf Internet angewiesen bin.

Warum dauert es denn 2-3 Tage?
Was muss da eingestellt werden?

BG und Danke

Eine Benachrichtigung bekommst du hier im Forum.

Warum es 2-3 Tage dauern kann? Weil ein Fehlerticket eröffnet wird und diese nach und nach bearbeitet werden.

So jetzt verlässt mich langsam der gute Wille.
Jetzt warte ich seit über einer Woche auf Internet auf meinem neuen Handy für welches ich viel Geld an O2 zahle.

Rechnung, Werbung für Versicherungen, Lastschriftaktualisierung etc. zu versende klappt anscheinend einwandfrei und vor allem sehr zügig.
Dem Kunden Internet zur Verfügung zu stellen scheint doch etwas aufwändiger zu sein, warum auch immer 🤔

Langsam würde ich mich doch mal freuen mobiles Internet zur Verfügung zu haben, schließlich bezahle ich in meinem Tarif dafür.

Ich würde mich freuen wenn das Thema mit gelöst markiert wird, wenn auch eine Lösung eingetroffen ist. @o2_Antje

Bitte informieren Sie mich wie ich weiter vorgehen soll.

Mit besten Grüßen
Mooolt