kein mein-o2 bei frühzeitiger Rufnummerportierung

Hallo Welt ☺️ ,

 

leider ist dies meine einzige Möglichkeit Frust abzulassen und mein Anliegen zu klären.

Kurz zur Vorgeschichte.

Ich bin sehr (sehr sehr...) lange zufriedener o2-Kunde gewesen. 

Aufgrund von Netzproblemen an meiner neuen Wohnanschrift musste ich notgedrungen ins rosa Netz wechseln, weshalb ich zum 01.07.2014 frühzeitig meine Rufnummer portierte und meinen Vertrag zum 06.09.2014 kündigte.

Soweit so gut.

 

Klar war ich mir darüber im klaren, dass ich noch für den Juli, August und Anfang September eine Rechnung erhalten würde. Dies war auch der Fall, jedoch kann ich keine der Rechnungen mehr einsehen. Seitdem meine Nummer portiert ist, kann ich mich nicht mehr in mein-o2 einloggen. Solange mein Vertrag noch läuft, bin ich doch Kunde oder? Also müsste ich mich doch auch da einloggen können müssen. So werde ich als fröhlich für Leistungen zur Kasse gebeten und kann diese Rechnungen nicht einmal nachvollziehen. Zumal diese sich auch noch von Monat zu Monat unterscheiden. Außerdem sollte ich bis 12.09.14 bezahlen (laut e-Mail), obwohl ich zum 06.09.14 gekündigt habe. Wie geht das?

Fragen über Fragen?

 

Am heutigen Tage wollte ich dann diesbezüglich Kontakt zur Kundenbetreuung aufnehmen. Auch dies war nicht möglich, da ich sowohl für den Live-Chat als auch für die Hotline meine Mobilfunknummer eingeben muss. Und jedes mal, wenn ich diese eingegeben habe, werde ich mit der Meldung "Dies ist keine gültige o2-Rufnummer" abgespeist und zur Neueingabe aufgefordert.

 

Also ich rief ich in einem o2-Shop an und bat um Hilfe. Dort erklärte man mir, dass man die Hotline austricksen kann, wenn man einfach keine Nummer eingibt und wartet. Nun habe ich 3 Minuten gewartet und tatsächlich fand ich mich dann in der Warteschleife der Hotline wieder. Na immerhin... Laut Ansage sollte ich auch nur mind. 10 Minuten warten. Nach sage und schreibe 33 Minuten erhielt ich die sinngemäße Ansage "alle unsere Kundenbetreuer befinden sich im Kundengespräch, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nocheinmal".... und dann kam auch schon "auf wiederhören" und der Besetztton.

Na wunderbar.

 

Nun meine letzte Möglichkeit also hier. Wo kann ich mich melden, bzw. wer kann mir weiterhelfen? Leider gibt es auch keine e-Mail, sodass ich dort mein Anliegen kundtun könnte. Wie ihr euch vorstellen könnt, bin ich mehr als bedient. So habe ich mir meinen o2-Ausstieg nicht vorgestellt.

 

Danke im Voraus

 

lg matze